Helpshift分析：FAQを分析するために使用できる指標は何ですか？

FAQの効果に関する情報は、Helpshift分析ダッシュボードおよびPower BIで確認できます。Power BIを使用してFAQの指標を確認する方法については、Power BIレポートの概要のFAQ分析セクションをご参照してください。

Helpshift分析でFAQの効果を追跡するには、「FAQ」の下のタブに移動します。ここで利用できるデータは、「トレンド」、「FAQ別の概要」、そして「言語別の概要」の3つのカテゴリーに分かれています。

各3つのタブそれぞれで、ページ上部のドロップダウンからFAQ記事、アプリ、プラットフォーム、日付を選択し、そのFAQまたは言語のデータが表示する必要があります。選択した条件にデータが存在しない場合は、「選択されたフィルターに対するFAQデータはありません」というメッセージが表示されます。

FAQ挿入の使用はすべて（誤って挿入したものや未送信のものも含む）、FAQの指標としてカウントされますのでご注意ください。送信済みまたは未送信のステータスに基づいてフィルタリングは行われません。

下部のリンクをクリックすると、Helpshiftに適用される分析用語の用語集が表示されます。下向きの矢印アイコンをクリックすると、関連するすべてのFAQデータのダウンロードが開始されます。

FAQの効果測定は、下記の方法で行えます：

トップタグ（メインページ上）とこれらのタグに関連付けられたFAQコンテンツを比較します。これらはユーザーから最も多く寄せられている問い合わせチケットになるため、セルフサービスやFAQを通じてチケットの発生を抑制できる可能性が最も高い部分です。
FAQ記事とFAQセクションのデータを確認します。これらは最も多く寄せられているチケットのトピックになるため、単体のFAQではなく、特定の記事を中心としてFAQセクション全体を作成する価値があるかどうかを検討してください。

エージェントのパフォーマンスを評価するために分析データを使用する方法については、こちらをご覧ください：エージェントのパフォーマンスを評価するために利用できる指標は何ですか？