管理者は、チケットがキューに割り当てられた後、エージェントが応答するのに必要な待ち時間を推定する、ボットの待機時間プレースホルダーを設定できます。リクエストを送信したキュー内の顧客には、管理者によって構成されたメッセージが通知されます。
例：「エージェントが30分以内に対応いたします。」
推定待ち時間の構成
静的待機時間とは、エンドユーザーが人間のエージェントの応答を待つために、人間のエージェントのキューで待機する時間の、合理的に正確な推定値を表す時間範囲です。
静的な待機時間を設定するには、以下の手順に従ってください。
設定に移動します。ナビゲーション ペインで、[ワークフロー] 領域までスクロールし、[キュー] をクリックします。
キューページが開きます。- キューのページで、必要な変更を更新するには、希望するキュー名の横にある編集アイコンをクリックしてください。
- 編集キューページで、「推定待ち時間」ドロップダウンフィールドをクリックしてください。
- 推定待ち時間に適したテキストテンプレートを選択してください。
- 保存をクリックしてください。
推定待ち時間機能を使用するには、ボットメッセージにプレースホルダーを設定する必要があります。
ボットメッセージで推定待ち時間を設定するを確認してください。