ボットが、人間のエージェントに移行する際に、エージェントが応答するまでの予想待ち時間を伝えることで、ユーザーが適切な期待を持てるようにすることができます。この場合、ボットのメッセージエクスペリエンスを構成しています。
ボットのメッセージ体験を構成するには、以下の手順に従ってください。
ボットセクションに移動し、編集をクリックして既存のボットに変更を加えます。新規ボットを作成することもできます。カスタムボットの作成方法をご確認ください。
推定待ち時間は、次のいずれかのステップでボットメッセージのプレースホルダーとして使用できます。
ユーザーから情報を取得
メッセージを送信
会話フローを終了利用可能なプレースホルダーのリストを表示するには、プレースホルダーオプションをクリックしてください。
以下のように、テキストテンプレートを使用せずに、推定待ち時間のプレースホルダーを直接使用できます。
テキストテンプレートの一部として、推定待ち時間のプレースホルダーを使用することもできます。
ボットメッセージでテキストテンプレートを使用したい場合は、こちらの記事でテキストテンプレート内でプレースホルダーを使用する方法をご確認ください。
その結果、エンドユーザーはあなたの設定に従って以下の画面を見るでしょう。
