Helpshiftでは、「チケット」とは、エンドユーザーからのサポートリクエストと、そのリクエストの結果として発生したすべての事象の記録です。他の人はこれを「チケット」や「サポートケース」と呼ぶかもしれませんが、私たちは「チケット」と呼びます。

カスタマーサービスエージェント、そのスーパーバイザー、およびHelpshift管理者は、エージェントダッシュボードの機能を利用してライフサイクル全体にわたってチケットを確認し、対処できます。

エンドユーザーがチケットを作成するには、以下の4つの方法があります。

• SDK 連携によって実現されるアプリ内機能を通じてサポートをリクエストします。
• サポート アドレスに電子メール メッセージを送信してサポートをリクエストします。
• Web サポート ポータルの「お問い合わせ」フォームからサポートをリクエストします。
• Helpshift ツールバーのチャット ボタンからサポートをリクエストします。

概念的には次のようなチケットもあります。

• 自動化、セグメンテーション、ルーティング、割り当ての論理的基盤。
• 従量制の月間アカウント課金の測定単位。