1. Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。
  2. Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします（）。
  3. ナビゲーション ペインで、[ワークフロー] 領域までスクロールします。次に、ボットをクリックします。[ボット] ページが開きます。このページでは、[カスタム ボット] タブが既定でアクティブになっています。
  4. [カスタムボット]タブで、新規カスタムボットの作成を開始するには、[+ 新規ボット]をクリックします。[新規ボット]ダイアログボックスが開きます。
    ヒント：フィードバックボットを作成および構成するには、[フィードバックボット]タブをクリックするか、説明されているように進めてください。
  5. [新規ボット] ダイアログ ボックスで、新規ボットの名前とニックネームを入力します。
    • ボット名 — 固有の「ボット名」は、チームがカスタムボットを区別し、意図的に使用するのに役立ちます。たとえば、ボット名は、チームがA/Bテストを実行するのに役立ちます。
    • ボットのニックネーム — ブランドがカスタムボットの「ニックネーム」の一般公開を許可している場合、サポートメッセージングセッションでは、これらのニックネームがエンドユーザーに表示されます。カスタムボットに一意のニックネームを付ける必要はありません。たとえば、各ボットを「製品サポート」と呼ぶことができ、これはどのボットがチャットしているかに関係なく、エンドユーザーに表示される唯一の名前です。
  6. 新規カスタムボットの設定を開始するには、ボットの作成と設定 →をクリックしてください。ビジュアルボットビルダーが開きます。ここでは、一度に1つのカスタムボットの設定とアクション（ボットのステップ）を定義します。
    Visual ボット Builderでは、以下が可能です。
    • 追加、構成、およびクロスリンクを行う様々なボットステップ（特殊なボットステップを含む）：
      • 外部APIリクエスト
      • 論理的な分岐
    • 今回のチケットに関連する可能性のあるヘルプセンターの記事をおすすめします。
    • カスタムボットの論理フローをプレビューします
  7. 「最初のステップを追加」をクリックします。ショートカットリストが開きます。これには、ボットの最初のステップとしてサポートするボットのステップタイプのみが含まれています。
    • ユーザーから情報を取得
    • メッセージを送信
    • AI搭載の回答
    • AI搭載のFAQを送信してください。
    • フィルタに基づく分岐
    • APIリクエストを作成する
    • チケットを更新
      ヒント：後で、カスタムボットにボットステップを追加していくと、利用できるステップタイプが増えることに気づくでしょう。
  8. リストからステップの種類を選択してください。右側から「新規ステップ」サイドバーが開きます。
    • UI要素は、ステップの種類によって異なります。
    • 特定のサイドバーUI要素を操作すると、「段階的開示」と呼ばれる手法により、追加のUI要素が表示される場合があります。
  9. サイドバーのステップ名フィールドに、このステップタイプを使用する理由を要約してください。
    ステップ名は、Visual ボット Builderで表示したときに明確で理解しやすいものである必要があります。
    注：ボットステップの設定中に実行する必要がある追加作業は、ステップの種類によって当然異なります。
  10.  カスタムボットを組み立てて最適化するために、必要に応じて以下を実行し、繰り返してください。
    • 分岐ロジックを開発するには、新規ボットステップを追加するか、リンクして以前のボットステップを再利用します。
    • 各分岐ノードが、結論となるボットのステップ（カスタムボットの場合は会話を終了、フィードバックボットの場合は会話フローを終了）で終わるようにしてください。
  11. 以下のいずれか 1 つのみを実行してください。
    • 作業内容を保存するには、完了をクリックしてください。
    • 作業を破棄するには、[キャンセル]をクリックしてください。
      サイドバーが閉じ、Visual ボット Builderのキャンバスに戻ります。
      注：新規カスタムボットまたは新規フィードバックボットを公開する前に、それが他のボットとどのように連携し、全体的な顧客サービス戦略のどこに適合するかを慎重に検討してください。
  12.  公開をクリックしてください。