注意
- チケットを再開ステップタイプは、フィードバックボットでのみ使用できます。
- カスタムボットに含める論理的な使用例はありません。
チケットを再開し、割り当てます：
- あなたが選択したキューへ
OR - チケットの元のキューに戻る
OR または - あなたが選んだボットに
OR または - あなたが選んだエージェントに
OR または - チケットに最後に割り当てられたエージェントに戻る
(オプション) サポートされているアクションのリストから選択した内容に基づいて、1つ以上のアクションをトリガーすることもできます。
- ワークフロー
- プライベートノートを追加 — Helpshiftがエージェントダッシュボードにプライベートノートとして保存するための自由なテキストを入力します。特定のエージェント、スーパーバイザー、または管理者へタグ付けするには、「@」記号を入力し、登録済みユーザーのリストから名前を選択してください。
- デフォルトチケットフィールドを更新
- チケットタグを追加 — 現在解決済みのチケットに適用されていない、管理者によって管理されているタグのリストから選択します。リストからタグを選択すると、チケットにタグが追加されます。
- チケットタグを削除 — 現在解決済みのチケットに現在適用されている、管理者管理のタグのリストから選択します。リストからタグを選択すると、チケットからタグが削除されます。
- カスタムチケットフィールドを更新 — Helpshiftインスタンスで使用するように設定されているCIFの中から選択します。
注
- カスタムボットまたはフィードバックボットの未公開のボットステップは削除できます。
- 公開済みのカスタムボットまたはフィードバックボットからボットのステップを削除できません。
ボットのステップを追加すると、カスタムボットやフィードバックボットがエンドユーザーとチャットする際の動作が根本的に変わるように、ボットのステップを削除することでも動作が変わります。このような削除は、収集される情報や、Helpshiftインスタンスが後続のステップで情報を適用または使用する方法も変更する可能性があります。
注：チケット再開ボットのステップタイプはフィードバックボットで使用できますが、フィードバックボットの最初のステップとして使用することはサポートされていません。これは仕様であり、制限事項ではありません。
ヒント：フィードバックボットは、解決済みのチケットに対してのみ実行されます。それでも、解決済みのチケットについて、後からCIF値やCSAT(顧客満足度)コメントを更新すると、分析やレポートで重要な傾向を把握するのに役立ちます。