注  

• 会話を終了ステップタイプは、フィードバックボット専用に使用できます。
• カスタムボットにそれを含める論理的なユースケースはありません。

• エンドユーザーの解決済みチケットに関するメッセージは停止してください。
• エンドユーザーに新規会話を開始ボタンを表示します。
• (オプション) サポートされているアクションのリストから選択した内容に基づいて、1つ以上のアクションをトリガーします。
  • ワークフロー  
  • • 割り当て  
  • • • あなたが選択したキューへ
  • • • チケットの元のキューに戻る
  • • • あなたが選んだボットへ
  • • • あなたが選んだエージェントへ
  • • • チケットの最初に割り当てられたエージェントに戻る
  • • プライベートノートを追加 — Helpshiftがエージェントダッシュボードにプライベートノートとして保存するための自由なテキストを入力します。特定のエージェント、スーパーバイザー、または管理者へタグ付けするには、「@」記号を入力し、登録済みユーザーのリストから名前を選択してください。  
  • • 解決済みにする  
  • • 終了にする  
  • デフォルトチケットフィールドを更新
  • • チケットタグを追加 — 現在解決済みのチケットに適用されていない、管理者によって管理されているタグのリストから選択します。リストからタグを選択すると、それらがチケット に追加されます。  
  • • チケットタグを削除 — 現在解決済みのチケットに適用されている、管理者によって管理されているタグのリストから選択します。リストからタグを選択すると、チケットからそれらのタグが削除されます。  
  • カスタムチケットフィールドを更新 — Helpshiftインスタンスで使用するように設定されているCIFの中から選択します。