質問に対するエンドユーザーの回答を収集するために、カスタムボットまたはフィードバックボットを設定できます。この質問の言い回しには、任意の数のプレースホルダー（変数）を組み込むことができます。
TIPS
- 管理者は、ブランドで使用するためのプレースホルダーを準備します。
- プレースホルダーを組み込んだ文では、文法と語法に細心の注意を払ってください。プレースホルダーからの実際の出力により、文の言い回しが以下のように急激に変化する可能性があります。
- 単数形と複数形
- 過去形、現在形、未来形
- カジュアルとフォーマルなトーン
- 性別によるフレーミングと性別によらないフレーミング
- または、思考を表現するためのその他の反対の方法
- 質問の背景を説明するために、「ボットメッセージ」フィールドをご利用いただくことをお勧めします。プレースホルダーのショートカットメニューから選択できるオプションは、以下の値を使用してメッセージの入力とパーソナライズに役立ちます。
- Helpshiftのシステム既定変数（{{user_name}}や{{issue_id}}など）。
- 貴社ブランドが独自の目的のために定義したカスタムチケットフィールド（CIF）です。
- 以前のボットステップでボットが送信したAPI呼び出しに対する受信応答。
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許可されているエンドユーザーの応答タイプは次のとおりであり、必ず1つ選択してください。
- テキスト — エンドユーザー提供のテキスト。
- メールアドレス
- 番号
- エンドユーザーが提供する数値には、小数点以下の値を含めることができます。
- 番号は、たとえば、注文や出荷を識別したり、エンドユーザーの年齢を引用したりする場合があります（ユーザーポリシーは年齢によって異なる場合があります）。
- 日付 — 日付ピッカーを表示し、型破りな、またはサポートされていない日付構文の使用を防ぎます。
- オプションのリスト — レスポンスタイプがオプションのリストである場合、リストにオプションを設定する方法を選択する必要があります:
- 最大10個の選択肢を手動で入力できます。
または
- オプションがすでに定義されているカスタムチケットフィールド(CIF)のオプションを再利用できます。
または
- API応答からオプションを生成できます。ただし、現在のボットの操作順序で、このボットステップの前に「APIリクエストを作成」ボットステップが必要です。
- はい/いいえ
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どの応答タイプを選択するかに応じて、トグルを使用してオプションで次の操作ができます。
- エンドユーザーの応答を、選択したカスタムチケットフィールド（CIF）に自動入力される入力として使用します。
たとえば、エンドユーザーのメールアドレスを要求する場合、その回答を利用して、メールアドレスを保存するCIFに自動的に入力することが考えられます。
- エンドユーザーの回答を、エンドユーザー名義の顧客満足度（CSAT）調査コメントに自動入力するインプットとして使用します。
- ユーザーがあなたの情報要求をスキップして、直接次のボットステップに進むことを許可します。
