ボットステップとは、設定可能なアクションのことで、カスタムボットまたはフィードバックボットに実行させることができます。ほとんどのカスタムボットとほとんどのフィードバックボットには複数のボットステップが含まれており、これらのステップが順番に連携することで、1つのボットステップだけでは達成できない、より高度な目標を達成します。

ステップの種類

• ボットステップには、さまざまな種類（「タイプ」）があります。
• ボット内でいくつかのステップタイプを繰り返し構成し、毎回異なる実行をさせることができます。たとえば、2番目と3番目のステップで両方ともAPI呼び出しを送信するものの、これらの呼び出しを2つの異なるシステムに送ることができます。
• 同じボット内で、他のステップタイプを繰り返し一緒に使用することはできません。たとえば、特定の解決済みのチケットを会話ごとに複数回再開しても意味がありません。

注：* ただし、決して最初のステップとしてではありません。

ステップの順番

• ボットのステップは、指定した順序どおりに正確に実行されます。
• 2つのボットがそうでなければ同一のステップタイプを含んでいたとしても、それらを異なる順序で実行するように配置できます。

エンドユーザーの応答形式

さまざまなボットのステップタイプは、さまざまなエンドユーザーの応答形式をサポートしています。これらの形式については、ステップタイプを説明する記事と同じ記事で引用し、説明しています。

注意

• カスタムボットまたはフィードバックボットを構築および構成するには、ノーコードのVisual ボット Builderを使用します。
• ボットごとに25ステップまでです。
  • このようにボットの範囲を限定することで、各ボットの概念化、微調整、トラブルシューティングが容易になります。
  • 一見すると焦点が狭すぎると感じるかもしれませんが、想像以上に多様性をサポートできる可能性があります。
  • ステップは、指定した複数の分岐シナリオをサポートできます。これらのシナリオの性質は、ステップの種類やエンドユーザーの応答形式によって設計が異なります。
• ボットのステップを追加または削除する前、実行中、および実行後に、考えられるすべての影響を考慮することをお勧めします。