基本
- ボットとは、人やシステムとやり取りする自律的なプログラムのことです。
- Helpshiftボットは、カスタマーサービスエージェントがエンドユーザーの問題を解決し、良好な顧客関係を維持するために行うことと同じような多くのことを実行できます。
- カスタムボットまたはフィードバックボットが実行する各アクション（ボットステップと呼ばれます）により、サポートチームはより興味深く、デリケートで、困難な問題に取り組むことができます。
- ボットごとの最大ステップ数は、 25です。
- カスタムボットとフィードバックボットは、エンドユーザーの問題というより大きなコンテキストの中で実行され、特定の条件が満たされると、それぞれのチケットの割り当てを自動的に受け取ります。
- カスタムボットは、未解決チケットでのみ機能します。
- フィードバックボットは、解決済みのチケットにのみ対応します。
注意
- フィードバックボットはカスタムボットによく似ていますが、その役割ははるかに限定的です。
詳細
カスタムボットとフィードバックボットは、個別のカスタマイズ可能なHelpshiftプログラムであり、以下を含むさまざまな処理を、シンプルで— ノーコード —なロジックで実行します。
- チャットまたはその他のサポートされているチャネルを介して、エンドユーザーと会話形式でやり取りします。
- メッセージを手動またはテキストテンプレートで送信します。
- パーソナライズされたオプションを提示し、その後、各エンドユーザーが好む選択肢に個別に対応します。
- 日付、追跡番号、メールアドレスなど、エンドユーザーからの情報をリクエストしてください。
- 現在議論中のチケットに関連するヘルプセンターの記事をお勧めします。
- 他のボットとプログラムで連携し、論理的なマトリックスに重ね合わせることで、多様なシナリオに対応できます。
- API呼び出しを介して、外部システムと連携します。
- 外部システムに事前定義されたAPIリクエストを送信します。
- 受信した応答を消費、実行、そして再利用してください。
- カスタムチケットフィールド、チケットタグ、顧客満足度スコアなど、チケットプロパティを更新します。