ビデオゲームブランドがコンソールシステム以外でプレイヤーとのエンゲージメントを図るにつれて、マルチプラットフォームゲームの数は増え続けています。継続的なプレイヤーエンゲージメントを構築するには、成功するブランドは、プレイヤーが何度も戻ってくるようなマルチプラットフォーム体験を提供する必要があります。
Helpshiftは、すべてのゲームプラットフォームに対応した初の統合サポートツールセットを提供することで、ビデオゲーム機に最高のプレイヤサポート体験をもたらします。
当社のQRコードAPI（2021年11月に最初にリリース）は、複数のゲームプラットフォームにわたって統一された魅力的なHelpshiftサポート体験を提供できるよう支援します。現在、Microsoft XBox™、Sony PlayStation™、および/またはNintendo Switch™の最新モデルの最新コンソールゲームも含まれています。
途切れることのないプレイヤーのエンゲージメントは、サブスクリプションやマイクロトランザクションからの収益を増加させ、各プレイヤーのブランド価値を平均的に高めると同時に、プレイヤー一人当たりの平均サポートコストを削減します。
プレイヤー体験
当社の低摩擦で特許出願中のサポートソリューションは、プレイヤーがゲームプレイを再開する前に、多くの問題を安全、迅速、かつ自主的に解決できるようにします。
- 助けが必要なプレイヤーは、ゲームシステムの画面に表示される安全で固有のQRコードのビットマップを写真に撮るだけです。
- プレイヤーはあなたのナレッジベースを探索し、問題を自主的に解決できます。
- あるいは、Helpshiftはボットまたはサービスエージェントを介してガイド付きヘルプを提供できます。
- プレイヤーのゲーム機は引き続き利用可能です。ゲームプレイはいつでも再開できます。
- サポートケースが更新された際にプレイヤーに再度関与してもらうために、ゲームから通知を送信し、新規QRコードを表示することができます。
舞台裏
- このHelpshift体験を利用するには、あなたのブランドがREST APIを呼び出し、一意のURLとQRコードのビットマップを返します。
- 生成されたQRコードは、ユーザーIDやセッションIDなど、あなたがプログラムしてキャプチャするように設定した意味のある詳細とコンテキスト情報をキャプチャし、さらにすべてのカスタムチケットフィールド（CIF）を組み込みます。
- キャプチャされた詳細は安全に保管されますが、お客様のボットやサービスエージェントが必要に応じて利用できるような方法で保管されます。
この機能を有効にする方法、またはQRコードAPI全般については、success@helpshift.comまでお問い合わせください。