サポートを求めるエンドユーザーとのチャットセッション中に、特定のインテントメニューを表示するようにアプリを設定できます。

インテントメニューは、自然言語処理（NLP）エンジンがエンドユーザーの意図を正確に識別するのに十分なトレーニングサンプルを持っているかどうかに応じて、2つの方法で動作します。

NLPが適切にトレーニングされている場合：

• エンジンは、エンドユーザーの意図を最初のメッセージから正確に理解できます。
• この理解に基づいて、スマートインテントは最も関連性の高い自動化を自動的にトリガーします。

NLPのトレーニングが不十分な場合：

• エンジンは、ユーザーのメッセージから意図を正確に判断できません。
• この場合、完全なインテントメニューがエンドユーザーに表示されます。
• システムは、ユーザーがインテントメニューから手動でオプションを選択するのを待ちます。