注：インテントを作成する前に、まず最初のインテントグループを作成する必要があります。インテントグループは、関連するインテントを整理して管理しやすくするのに役立ちます。各インテントは、1つのインテントグループにのみ属することができます。

インテントは、多数のインテントメニューでクリック可能なオプションにすることができます。この柔軟性により、エンドユーザーがどのインテントメニューからどのインテントを選択したかに応じて、異なる自動化を構成できます。「インテントグループの作成」を参照してください。

インテントとは何ですか？

インテントとは、製品サポートを求める際にユーザーが提起する可能性のある一般的な質問や問題を代表するラベルです。

また、NLP（自然言語処理）トレーニングサンプルのコンテナとしても機能します。これらのサンプルは、Helpshiftがチャット会話中に曖昧なエンドユーザーの返信を認識し、解釈するのに役立ちます。

トレーニングサンプルとNLPマッチング

  • NLPトレーニングを行うためには、少なくとも10個のトレーニングサンプルが必要です。
  • インテントに含まれるサンプルが 10 個未満の場合、NLP ベースのマッチングはトレーニングされず、したがって実行されません。ただし、インテントは、それが含まれるどのインテント メニューでも引き続き表示され、クリック可能になります。
  • 各トレーニングサンプルは、エンドユーザーが一般的な質問や問題を言い表す可能性のある独自の方法です。
  • 新規サンプルが追加および保存された場合、NLPの精度向上が有効になるまでに最大20分かかることがあります。 

注：すべてのインテントに、できるだけ多くの有効なトレーニングサンプルを含めることを強くお勧めします。