インテントグループを作成するには、以下の手順に従ってください。
- 管理者としてHelpshiftアカウントにログインしてください。
- Helpshiftツールバーで、Helpshift AIボタンをクリックしてください。
- Helpshift AIのページで、スマートインテントカードを探してください。
- スマートインテントカードの管理 ➔をクリックしてください。
これにより、スマートインテントページが開き、デフォルトで[インテント]タブがアクティブになります。
作成したインテントグループごとにカードが表示されます。
- 「インテント」タブで、+ 新規インテントグループをクリックします。
新規インテントグループのサイドバーが右からスライドインします。インテントグループには、2つ以上のインテントを含める必要があります。インテントが1つだけの場合、AIAシステムはメッセージを分類できません。
- サイドバー内：
- インテントグループ名: 貴社のカスタマーサービス部門が、このインテントグループに関するすべての作業を追跡するために社内で使用する名前を入力してください。
- 表示テキスト: エンドユーザーに表示させる、広範なカテゴリのテキストを入力してください（例: 「ゲームプレイ」や「請求」）。これにより、ユーザーはより具体的なオプションに誘導され、場合によっては自身の意図に合致する選択肢を見つけられます。
- 保存をクリックして、インテントグループを作成してください。
- 保存すると、スマートインテントページに戻ります。新規インテントグループがそこに表示され、インテントを追加するまでは空と表示されます。
注：インテントグループは、インテントを入力するまで、あなたやエンドユーザーにとっては機能しません。インテントを作成するには、インテントの作成を参照してください。