• Microsoft Power BI: Power BIはサードパーティ製のソフトウェアツールであり、お客様がHelpshiftとは別に購入および管理する必要があります。PowerBIはHelpshiftの分析データを複製でき、一度に最大6か月分の複製データを保存できます（それよりも少ない可能性もあります）。Microsoftとのアカウントを維持し、MicrosoftアカウントのPower BI保持ポリシーを構成することにより、お客様はデータがPower BIに保持される期間を決定します。6か月を経過した保存データは自動的にアーカイブされ、Power BIでの表示に使用できなくなります。6か月を経過したデータにアクセスしたいお客様は、Helpshiftインスタンスの管理UIからリクエストを送信して、Helpshiftスタッフがアーカイブされたデータの取り出しを開始できるようにする必要があります。ベストプラクティス: お客様は、3〜6か月ごとにPower BIデータをダウンロードすることをお勧めします。この習慣により、すべての期限切れデータにすぐにローカルアクセスできるようになります。詳細な情報やHelpshiftのPower BIの使用開始については、Power BI 101をご覧ください。
• Helpshift API: Helpshiftをご利用のお客様は、APIコールを使用して、Helpshiftが過去12か月間にお客様に代わって処理したエンドユーザーのチケットに関する情報を取得できます。12か月後、この情報はアーカイブされます。アーカイブされたデータにアクセスしたいお客様は、Helpshiftの管理UIからリクエストを送信する必要があります。その後、Helpshiftのスタッフがアーカイブされたデータの抽出を開始します。ベストプラクティス: お客様は、Helpshift APIコールを使用して、12か月ごとにデータをダウンロードすることを推奨します。この習慣により、期限切れになったすべてのデータに、すぐにローカルでアクセスできるようになります。詳細については、アーカイブされたチケットとは何ですか？また、どのようにアクセスできますか？をご覧ください。
• データポータビリティAPI： お客様は、HelpshiftのデータポータビリティAPIを使用して、エンドユーザーの情報リクエスト（Helpshiftが受信した可能性のある個人情報のリクエストを含む）を処理できます。データポータビリティAPIが処理できる情報には、保持期間は適用されません。唯一の制限は、お客様がHelpshiftとの有効な契約を維持することです。詳細については、エンドユーザーの要求に応じて、エンドユーザーに個人データのコピーを提供するにはどうすればよいですか？をご覧ください。

注意：Helpshiftでは、アーカイブされたデータへのアクセスについて、お客様1人あたり1件のみ無償でリクエストを処理します。2件目以降のリクエストは、お客様に課金されます。