Helpshiftの自動化におけるテキストフィルターはすべて、2つ以上のテキスト文字列の自動比較に依存しています。
- アプリ
- 転送メール
- タグ
- タイトルまたは最初のメッセージ
テキストフィルターはすべて、一律のルールに従います。
- 文字列で大文字と小文字が区別されない場合 — "book" は "bOoK" と一致します。
- バリアントが一致しない場合 — 「book」は「books」または「booking」と一致しません
- 部分文字列が一致しない場合 — 「book」は「textbook」と一致しません
- アンダースコアが区切り文字の場合 — "book" は "old_book" に一致します
- ハイフンが区切り文字の場合 — **「book」は「old-book」と一致します**