• モバイルデバイスのメタデータ（アプリ名とリリースバージョン、OSのデフォルト言語、モバイルプラットフォームなど）
• チケットのタイトルまたはユーザーの最初のメッセージに含まれるキーワードやテキスト文字列
• チケット着信日時とタイムスタンプ
• 転送メールアドレス
• タグと予測ラベル
• デフォルトチケットフィールド (DIF) およびカスタムチケットフィールド (CIF) の値

注：自動化が認識できる特定の条件は、ユーザーがチケットを提起するために使用したサポートチャネル（アプリ内（iOSまたはAndroid）、ウェブチャット、またはメール）によって、チケットごとに異なる場合があります。