A 新規チケットの自動化 は、ワークフロー管理を重視しています。これは、事前に決定された条件に一致する 新規 チケットごとに即座に実行されます。

時間ベースの自動化は、サービスレベル契約（SLA）の遵守、エスカレーション、および一般的なフォローアップを重視します。これは、特定の事前定義された基準に一致する未解決チケットごとに実行されます。基準は異なる場合がありますが、秒、分、時間、または日で測定される時間値を含める必要があります。