アイデンティティボット は、ユーザーの名前と連絡先情報がすでに記録されているかどうかを確認します。記録されていない場合、アイデンティティボットはユーザーに名前と連絡先情報を要求し、カスタマーサービスエージェントが使用できる場所にこれらの詳細を保存します。

QuickSearch ボット は、ユーザーがチケットを報告する際に、質問や問題の名称や説明に使用する単語を自動的に解析します。次に、これらの単語をアプリのヘルプセンターに公開されている記事や FAQ と比較します。数秒以内に、QuickSearch ボット は、関連性の高い記事や FAQ を最大 3 つまでチャットでユーザーに推奨し、リンクを提供します。

フィードバックボットは、顧客の深いインサイトを自動的に収集します。フィードバックボットについてをご覧ください。

ユーザーにメッセージを送信します。自由形式のテキストとテキストテンプレートを組み合わせます。

日付、数字、またはメールアドレスなど、ユーザーからの情報をリクエストします。

カスタムチケットフィールドに基づいて、ボット自身のロジックを分岐させる

外部システムに事前定義されたAPIリクエストを送信し、それに基づいて行動する
彼らの回答

ユーザーに適切な記事とFAQをお勧めします。

カスタムチケットフィールドを更新

ユーザーに選択肢を提示し、その選択に基づいて行動します。