1. Helpshift の管理者としてログインします。
  2. Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします。
  3. ナビゲーション ウィンドウで、[ワークフロー] 領域までスクロールし、[ボット] をクリックします。
    「ボット」ページが開きます。機能は3つのタブに分類されています。
    アクティブなタブは、デフォルトでカスタムボットにする必要があります。
  4. ボットページで、「+ 新規ボット」をクリックします。
    [新規ボット] ダイアログボックスが開きます。
  5. 新規ボットの名前とニックネームを入力してください。
    • この 名前は、このボットを他のすべてのボットと区別するために、貴社の内部使用を目的としています。
    • その ニックネームは、外部での使用を目的としており、ユーザーに対する貴社の製品や顧客サービスを特徴づけるものです。
  6. 新規ボットの設定を開始するには、ボットの作成と構成をクリックしてください。
    ページが開きます。その名前は、新規ボットのために予約した名前と一致します。
  7. 最初のステップを追加をクリックします。
    コンテキストメニューが開きます。ボットが実行できるいくつかのアクションが記載されています。
    注：この手順では、最初のボットステップでCIFを使用する方法を説明します。ただし、ボットには多くのステップがあり、目標に応じて、それらのステップのいずれかまたはすべてでCIFを使用できます。
    ボットは、指定および管理する順序でステップを実行します。順序によってボットの動作やタイミングが変わる可能性があるため、順序を慎重に検討することをお勧めします。
  8. コンテキストメニューで、カスタムチケットフィールドに基づくブランチをクリックします。
    新規ペインが開き、そこで分岐ロジックの設定を開始できます。
  9. ステップ名フィールドに意味のある名前を入力してください。
    たとえば、それを分岐ロジックと呼ぶかもしれません。
  10. 最初のルールを作成をクリックしてください。
    フォームが展開され、追加のUI要素が表示されます。
  11. 最初のルール名を入力してください。次に、ラベルのないリストからCIFを選択してください。
    選択されたCIFドライブのデータ型は、次のステップでのHelpshiftの動作に役立ちます。
    たとえば、データ型がチェックボックスの場合、次のステップでは、trueとfalseのような反対の値のどちらかを選択するように求められます。
    あるいは、データ型がドロップダウンの場合、次のステップでは、あらかじめ定義されたオプションのいずれかを選択するように求められます。
    等々。
    これらはデータ型です：
    • ドロップダウン
    • 一行のテキスト
    • 複数行のテキスト
    • 数
    • チェックボックス
    • 日付
  12. (オプション) 以下のいずれか、または両方を行ってください。
    • ボットの追加ステップを定義します。必要に応じて、ステップをドラッグアンドドロップして、操作の順序を並べ替えます。
    • すべてのステップで追加のルールを定義してください。その後、必要に応じて、それらをドラッグアンドドロップして操作の順序を再配置します。
  13. 完了をクリック。
  14. (オプション) ボットがその目的に適合するように適切に構成されていることを確認するには、フローをプレビューをクリックしてください。
  15. 作業内容を保存し、ボットを自動化で使用するには、[公開]をクリックしてください。