1. Helpshiftに管理者としてログインしてください。
  2. Helpshiftツールバーで、チケットをクリックします。
  3. ナビゲーションペインで、[共有スマートビュー] 領域または [マイ スマートビュー] 領域までスクロールし、フィルタリングロジックにCIFを含める必要があるスマートビューを見つけます。
  4. スマートビューをクリックして選択します。次に、編集を開始するには、その行にある歯車アイコンをクリックします。
    選択したスマート・ビューに応じて、「スマート・ビューの更新」ダイアログ・ボックスまたは「共有スマート・ビューの更新」ダイアログ・ボックスが開きます。
    これらのダイアログボックスはどちらも、スマートビューの名前変更やフィルターの更新をサポートしています。
    共有スマートビューダイアログボックスでは、対応するスマートビューを表示および使用できるユーザーの変更もサポートされています。
  5. ダイアログボックスで、このスマートビューのフィルタリングロジックが考慮する可能性のあるすべてのフィールドのコンテキストメニューを開くには、[フィルターを追加]をクリックします。
  6. コンテキストメニューで、[カスタムチケットフィールド] 領域までスクロールし、目的と一致する CIF をクリックします。
  7. 新しく拡張された選択リストから、値の一致に関するオプションを1つ選択してください。
    • は
    • ではない
    • の一つです
    • どれも～ない
    • 設定されています。
  8. (条件付き)
    • 値の一致の選択肢が「である」または「でない」のいずれかである場合は、CIFの準備時に追加した値のいずれかを選択してください。
    • 価値一致の選択肢が「いずれかに該当する」または「いずれにも該当しない」のいずれかである場合は、意図に合致する値を必要なだけ選択してください。
    • 値の一致の選択肢が「設定済み」の場合、値を指定する必要はありません。
  9. クリックして更新。