顧客サービス担当者はさまざまな方法でCIFとやり取りできますが、その意図は常に、CIFが記述するデータポイントの詳細を確認、設定、または操作することです。
エージェントダッシュボードでは、エージェントは以下を実行できます。
- CIFの表示：エージェントが担当するチケットに関連付けられているCIFを表示します。この情報は、チケット詳細ペインの「カスタムチケットフィールド」タブをクリックすると確認できます。
- エージェントに割り当てられたチケットに対してCIF（重要影響要因）を設定できます。[カスタムチケットフィールド] タブをクリックした後、チケット詳細ペインでCIF値を指定できます。
- 個人用 スマートビューを定義して使用する — または誰かが他の人のために定義した共有スマートビューを使用する — フィルタリングロジックは次のいずれかを確認します。
- 特定のCIFの有無。
- 特定の値または状態に一致するCIFの存在。