カスタムチケットフィールド（CIF）は、情報を収集し表現する方法です。これらは、複数のシナリオや状況にわたって、チケットを分類、ラベル付け、整理、フィルタリング、検索、キューイング、および割り当てるのに役立ちます。さらに、これらはカスタマーサービスエージェントにとって貴重な情報の源でもあります。
 
各CIFは、3つの等しい部分を組み合わせています。
  • ラベル（キーと呼ばれることもあります）は、居住国、購入日、サービスレベルなど、情報カテゴリを識別します。
  • データ型（フィールド型とも呼ばれます）は、Helpshift UIがこのCIFの詳細を画面上にどのように表示するか（ドロップダウンリストなど）を特定します。
  • 最後に、値 はデータポイントそのもので、固有の識別子のように具体的なものから、true/false のように一般的なものまであります。CIF がその値を取得する方法は複数あり、以下のようなものがあります。
    • あなたのモバイルアプリから、それに含まれるHelpshift SDKへのAPIコール
    • ボットまたは自動化
    • カスタマーサービスエージェントのマニュアルデータ入力