エージェントダッシュボードのクイック返信は、テキスト挿入マクロの一種です。サービスエージェントがそれを起動するとすぐに、詳細でパーソナライズされた応答がアクティブなチャットセッションに自動的に挿入されます。
エージェントは、クイック返信を検索して呼び出すことができます。
- Helpshiftにログインしてください。
- エージェントダッシュボードを開きます。
- スマートビューを開いてください。
- あなたが関与したいユーザーのチケットを開いてください。
- 開いているチケットの会話履歴の下にあるボタンバーで、[クイック返信を挿入]をクリックします。
コンテキストメニューには、テキスト検索フィールドと、すべてのクイック返信フォルダーのリストの両方が表示されます。ブラウザのフォーカスはテキスト検索フィールド内にあり、テキストの即時入力をサポートします。 - 以下のいずれかを実行してください。
- 検索フィールドに関連する単語を入力し始めると、一致するクイック返信の動的なリストが生成されます。
- フォルダをクリックすると、その中のすべてのクイック返信のリストが展開されます。
- これらのクイック返信の中から最適なものを選択するには、リスト内でその名前をクリックしてください。
注：ステップ1～3の代替として、スラッシュ文字（「/」）を入力し、その後に検索語句を入力することもできます。一致するクイック返信の動的なリストがインラインで読み込まれます。上記のように、返された一致をクリックして選択し、呼び出すことができます。
対応するクイック返信テキストがチャットセッションの返信フィールドにすぐに読み込まれ、完全に編集可能です。 - (オプション) 送信するかどうかを決定する前に、返信を編集してください。
- クイック返信テキストをアクティブなチャットセッションの返信として送信するには、返信 または 返信と解決のいずれかをクリックしてください。