パーソナルスマートビューを作成および構成するために、エージェントは次の操作を行います。
- Helpshiftツールバーで、チケットをクリックします。
エージェントダッシュボードが開きます。 - ナビゲーションウィンドウの［マイスマートビュー］エリアで、［スマートビューの追加］をクリックします。新規スマートビューのダイアログボックスが開きます。
- 「名前」フィールドに、この個人用スマートビューのわかりやすい名前を入力してください。
- 最初のフィルタリングルールを定義するには、フィルターを追加をクリックして、新しくオープンした「選択」リストからオプションを選択してください。
選択リストは、選択できる2つの異なるフィルターのコレクションを収集します。- 最初のコレクションは「デフォルトチケットフィールド」と呼ばれます。そのフィルターは、アプリ、プラットフォーム、ランゲージ、担当者、キュー、ステータス、タグ、チケット着信、現在の予測ラベル、オリジナル予測ラベルです。
- 2番目のコレクションは「カスタムチケットフィールド」と呼ばれ、そのフィルターは、管理者の以前の操作に応じて、ホストされているHelpshiftインスタンスごとに異なります。
フィルターを選択すると、最初の選択リストが閉じて、2番目の選択リストが開きます。
- 2番目の選択リストから演算子を選択してください。
使用できる演算子は、選択したフィルターによって異なりますが、少なくとも次のものが含まれます：is、is not、is one of、is none of、is set、is not set、has all of、has one of、has none of、is at、is not at、is before、is after、is between、is not between、is within last、is not within last、is true、およびis false。 - (条件付き) 選択された演算子が、1つ以上の静的な値と一致する必要がある場合は、これらの値を選択または入力してください。
最初のフィルタリングルールが定義されました。 - (オプション) この個人のスマートビューで複数のフィルタリングルールを組み合わせる場合は、+ 追加をクリックして、次の定義を開始します。
- 最初と2番目の選択リストから、関連するオプションを以前と同様に選択してください。
- 使用する静的な値を選択または入力してください。
このオプションのステップは繰り返すことができます。スマートビューとは、すべてのフィルタリング規則を組み合わせた効果のことです。
- クリックして 保存。