エージェントが誤って解決済みにしたチケットを再開するには、次の手順を実行します。
- Helpshiftツールバーで、チケットをクリックします。
エージェントダッシュボードが開きます。 - エージェントダッシュボードで、誤って解決されたチケットを開いてください。
- その他のアクションをクリックします。
ボタンのラベルは、省略記号（ドット-ドット-ドット）記号です。
コンテキストメニューには、記述されたチケットに適用できるすべてのアクションが一覧表示されます。サポートされているアクションは、ユーザーがこのチケットを作成する際に使用したサポートチャネルや、その他の要因によって異なる場合があります。 - 次のいずれかを行ってください。
- 過去7日以内に、ユーザーがモバイルアプリ内で作成したこのチケットを誤って解決済みにした場合、フォローアップを選択してください。
- メールでユーザーがこのチケットを作成した場合、再開 を選択してください。
- 必要に応じて、サポートの会話を再開してください。