サポートの会話中に、エンドユーザーが個人情報やその他の詳細を開示することがあります。これは、あなたのブランドが所有したり保持したりすべきではありません。
この機密情報を修正するために、カスタマーサービス担当者は次のことができます。
注意：エージェントは、Helpshift管理者がエージェントに必要なアクセス権を付与するまで、この手順で説明されている特定のUI要素を表示または使用できません。
- Helpshiftツールバーで、チケットをクリックします。エージェントダッシュボードが開きます。
- エージェントダッシュボードで、ユーザーが機密情報を共有したチケットをクリックします。
- その他のアクションをクリックします（
）。
注記: コンテキストメニューには、記述されたチケットに適用できるすべてのアクションが一覧表示されます。サポートされるアクションは、ユーザーがこのチケットを作成する際に使用したサポートチャネルや、その他の要因によって異なる場合があります。 - メッセージと添付ファイルの編集を選択してください。エージェントダッシュボードが、会話履歴のレンダリングを更新します。変更されたビューでは、チェックボックスがユーザーの各メッセージと添付ファイルに付随するようになりました。
- 機密情報に対応する各チェックボックスをオンにして、[編集]をクリックしてください。
あるいは、エージェントは以下のいずれか、または両方を行うことができます。- 「すべて選択」をクリックし、次に「編集」をクリックしてください。
- 「すべての添付ファイルを選択」をクリックし、次に「編集」をクリックします。
- （任意）何が修正されたのか、そしてその理由を説明するには、プライベートノートを追加フォームを使用してください。
- これらの選択を確定するには、[編集]をクリックしてください。
- 必要に応じて、サポートの会話を再開してください。
