カスタマーサービスエージェントは、エージェントダッシュボードを使用して、以下を含むさまざまなタスクを実行できます。

• ユーザーと未解決チケットについてチャットする
• ユーザー、デバイス、およびチケットに関するメタデータを表示する
• ユーザーのチケットの検索、並べ替え、表示、および更新
• 個人のスマートビューの作成と設定
• 「/」コマンドでクイック返信を検索して挿入する
• サポートチャットセッションへのナレッジベース記事の挿入
• ユーザーのチケットを解決
• ユーザーのチケットを終了
• チケットを重複としてマークします
• ユーザーのチケットを再割り当て中
• 共有スマートビューの使用