エージェントダッシュボードには、各カスタマーサービスエージェントに、自身に割り当てられたチケットのビューが表示されます。
チケットはエージェントに割り当てられる場合があります：
- 自動的に、管理者による自動化、ボット、および自動割り当てによるセグメンテーションのためのif/thenロジックの結果として。
- 手動で、エージェントのスーパーバイザー、管理者、または別のエージェントによって。
- 手動で、エージェントが未割り当てのチケットのグループのバックログから自分自身に割り当てた場合。
エージェントは、チケットをボットやエージェントに再割り当てしたり、キューに再ルーティングしたりできます。