エージェントダッシュボードは、Helpshiftのユーザーインターフェース（UI）であり、カスタマーサービスのエージェントが、カスタマーサービスに関するチケットのリスト（「ビュー」と呼ばれる）を処理するために使用します。

 

工場出荷時のデフォルトビューには、各エージェントに以下が表示されます。

さらに、多くの管理者はカスタムの「共有スマートビュー」を作成します。これらは、特定の条件を満たすチケットのみを事前にフィルタリングしたリストです。それらの関連性の程度は、セグメンテーションに役立ちます。たとえば、ある共有スマートビューには、特定のキューにルーティングされたものの、まだエージェントに割り当てられていないすべての未解決チケットが含まれている場合があります。この例のビューの可視性は、指定されたキューをサポートするすべてのエージェントグループを含めるように構成できます。

 

同様に、どのエージェントも任意の数の個人用スマートビューを準備できます。

 

エージェントダッシュボードは、エージェントがチケットを報告したユーザーと直接チャットし、チケットを解決するために作業するUIでもあります。（エージェントダッシュボードのチャット機能は、チケット詳細ペインの下部にあります。）