注意：
  • この手順は、ヘルプセンターのセクションをすでに準備していることを前提としています。
ヘルプセンターのセクションの準備、ヘルプセンターの記事やFAQの作成は、いつでも、どんな順番でも構いません。さらに、コンテンツは必要に応じて、あるヘルプセンターのセクションから別のセクションへ移動できます。
  1. Helpshiftインスタンスに管理者としてログインしてください。
  2. Helpshiftツールバーで、[FAQ]をクリックします。
    ラベルのないFAQとFAQセクションのページが開きます。
  3. (オプション) ナビゲーション ペインで、新規記事を含めるセクションの名前をクリックします。
    あるいは、新規記事をどのセクションにも割り当てる前に待つこともできます。その場合、新規記事は自動的に「一般」セクションに分類されます。これは、まさにこの理由のために、お客様のためにご用意したものです。
  4. + 新規FAQをクリックしてください。
    新規FAQダイアログボックスが開きます。
  5. [新規 FAQ] ダイアログ ボックスで、次の操作を行います。
    1. [質問]フィールドに、新規記事のタイトルを入力してください。
    2. 回答 テキストボックスに、記事のテキストを入力してください。
    3. ［検索語句］フィールドに、アプリのユーザーがあなたの新規記事に掲載されている種類の情報を検索する際に使用すると予想される検索語句と同じものを入力します。
      • Helpshiftは、ユーザーの検索クエリに対して最適な記事を判断する際に、これらの検索語句を考慮します。
      • さらに、QuickSearch Botはこれらの用語を、新規サポート会話におけるユーザーの最初のメッセージと比較し、ユーザーが支援を求めた理由の記述に最も近い公開記事へのリンクを最大3つまで返信します。

        注意:
        デフォルトバージョンの記事タイトルに関して：
        • これは、英語を話す人々に表示する記事のタイトルです。したがって、このバージョンのタイトルは英語で書かれていることを想定しています。
        • タイトルを質問の形式にする必要はありません。
        デフォルトバージョンの記事テキストに関して：
        • これは、英語を話す人々に表示する記事のテキストです。したがって、この記事のバージョンは英語で書かれていると予想されます。
        • 記事が回答の形式で表現されることは必須ではありません。
  6. (オプション) 記事の書式を設定したり、ハイパーリンクを追加したり、画像やビデオを埋め込んだりするには、回答テキストボックスの上部にあるツールバーを使用します。
    ヒント：記事に画像を埋め込み、代替テキストを定義するには、「画像の挿入」ボタンをクリックしてください。
    • ［画像をアップロード］ダイアログボックスで、［ファイルを選択］をクリックします。
    • 画像ファイルが保存されている場所を見つけ、クリックして選択し、Enterキーを押してください。
    • [画像をアップロード] ダイアログボックスが更新され、画像のファイル名と、画像の説明テキストを入力できるテキスト入力フィールドが表示されるようになりました。
    • 説明文を入力し、次にアップロードをクリックしてください。
    今後、保存した記事を編集するために再度開くと、埋め込んだ各画像に小さなボタン（）がオーバーレイ表示されます。このボタンをクリックすると、説明文を更新できます。
  7. この新規記事の英語版での作業を保存するには、— 将来的にはいつでも戻ってきて何度でも修正できますが — セーブをクリックしてください。セーブをクリックしても、新規FAQダイアログボックスが自動的に閉じないことに気づくかもしれません。新規記事の最初のバージョン（英語版）を作成しましたが、まだアクティブ化または公開していません。また、翻訳もまだ入力していません。これらを総合すると、ヘルプセンターにはまだ何も表示できるものがないということになります。
  8. ヘルプセンターで記事の英語版を表示できるようにします。
    1. 英語バージョンを有効にするには、[English]トグルをクリックしてください。
      記事の英語版が有効になるのは、トグルが緑色になっている間だけです。（これは、記事の翻訳版にも同様に当てはまります。）
    2. 記事を公開するには、[FAQを公開]トグルをクリックしてください。
      記事は、公開FAQトグルの色が緑色の間のみ、ヘルプセンターから一般公開されます。

      注意: 記事の「FAQを公開」トグルを使用する前に、英語で書かれたバージョンなど、少なくとも1つの翻訳を有効にすることをお勧めします。少なくとも1つのバージョンの記事が有効になっていない限り、公開しても実際的な効果はありません。
      ヒント：タイトルが、以前は「新規FAQ」というタイトルだったダイアログボックスに対して変更されました。新規タイトルは、記事の英語版の「質問」フィールドに入力したテキスト文字列と一致します。
  9. 記事の翻訳を英語以外の言語で管理しましょう。
    1. 一番左の列にある「未翻訳」と書かれた場所を探してください。
    2. 「未翻訳」エリアに記載されている言語の名前を（トグルではなく）クリックしてください。
      ダイアログボックスが更新されました。記事の翻訳を入力できるフォームが表示されます。たとえば、クリックした言語名が中国語 (簡体字) の場合、この記事のタイトル、記事のテキスト、および簡体字中国語を読み書きするユーザー向けの検索語を入力するフォームがこれになります。
    3. 適切に翻訳された記事のタイトル、記事本文、および検索語句を入力してください。
    4. 保存をクリックしてください。
      Helpshiftは、言語名を「未翻訳」エリアから「翻訳」エリアに移動します。
  10. 必要な回数だけステップ9を繰り返して、アプリでサポートされている各言語で記事の翻訳が完了するまで繰り返してください。
  11. 新しく入力した翻訳を有効にするには、関連するトグルをクリックしてください。翻訳が有効になるのは、トグルの色が緑色のときだけです。