人々が公開されたヘルプセンターのコンテンツにアクセスする状況は複数あります。
- メインのヘルプセンター体験は「アプリ内」のものです。Helpshift SDKをモバイルアプリに連携してアクティブ化すると、エンドユーザーはモバイルアプリから離れることなく、ヘルプセンターのあらゆるコンテンツから学ぶことができます。
- Helpshiftインスタンスが、すべての訪問者にヘルプセンターのコンテンツを提供する機能を有効にすることもできます。この機能を有効にすると、「Webサポートポータル」が提供されます。これは、誰でもヘルプセンター内のすべてのサポートコンテンツを検索および閲覧できる、一般公開されているUIです。また、複数のヘルプセンターがある場合（複数の製品またはサービスがある場合）、Webサポートポータルには、表示するヘルプセンターを選択する機能が含まれています。ヒント：多くのウェブサポートポータルには、埋め込みの「お問い合わせ」フォームや埋め込みのウェブチャットウィジェットも搭載されています。ただし、これらの要素を表示するかどうかはオプションです。
- SDK駆動のアプリ内体験とウェブサポートポータル体験に加えて、生成されたHTML <iframe>埋め込みコードを使用して、ヘルプセンターとそのコンテンツを管理する任意のウェブページに表示することもできます。