ヘルプセンターの概念：組織ロジック

ヘルプセンターのコンテンツは、目的に合った情報パターンを使用して、焦点を絞ったセクションに細分化できます。ヘルプセンターの記事をよく整理することで、ユーザーが自ら学び、問題を解決しやすくなります。

そして、新製品やサービスをリリースする前であっても、エンドユーザーまたはエンドユーザーになり得る人々が提起する可能性のある懸念事項の種類を、高いレベルで予測できるでしょう。たとえば、あなたの製品がビデオゲームであるとしましょう。その場合、次のようなセクションを予測できるかもしれません。

アクセス — アカウントのアクティベーションとキャンセル、ログイン認証情報、ゲームレベルの進行、ロックされたアカウントの凍結解除、ゲームの保存、保存されたゲームのリロード
ハードウェアとソフトウェア — サポートされている GPU、サポートされているプラットフォーム、最小要件、周辺機器、ネットワーク接続速度
MONEY — 料金、支払い、支払い方法、請求サイクル、更新、クレジット、払い戻し、ゲーム内通貨
ゲーム内ゲームプレイ — 概念、ルール、チートコード、キャラクター、獣、設定、同盟、対立、属性、力、富、名声、影響力、評判、ゲーム内物理学、伝説、呪文と魅力、道具、武器、報酬、罰

各製品またはサービスはある程度独自のものですが、その独自性によって、ヘルプセンターのコンテンツを上位レベルのセクションに分類することを妨げるべきではありません。

セクションは、組織上の便宜とナビゲーションの補助であり、プレイヤーがその時々に最も意味のある情報へと向かうように促します。一般的なセクションには、以下のようなものがあります。