特定の画面レイアウトとナビゲーションパターンは、管理者向け、スーパーバイザー向け、 そしてエージェント向けの各Helpshift UIにおいて広く共通して採用されています。
このトピックでは、これらのパターンをまとめます。
左から右、上から下
HelpshiftのUIでは、論理階層と作業パターンは、通常、複数の列にわたって左から右へ、そして各列ごとに上から下へと流れていきます。標準的な列は次のとおりです。
- ツールバー
- ナビゲーションペイン
- オプションパネル
- 詳細パネル
ツールバー
ツールバーはブラウザ ウィンドウの左端に永続的に固定されます。
- 各ボタンをクリックすると、Helpshift の機能、特徴、および機能のサブセットが開きます。
- ツールバーを移動したり非表示にすることはできません。
- ツールバーは狭く、垂直に並んだグラフィック ボタンのみが含まれています。
- ポインタをボタンの上に置くと、ツールヒントにボタンの一般的な目的が表示されます。
注記割り当てられたユーザー役割の中には、他のユーザー役割よりもHelpshiftの機能へのアクセス権限が強化されているものがあります。さらに、管理者は場合によっては特定のユーザーに追加のアクセス権限を割り当てることがあります。これらのアクセス権限に関する考慮事項を総合すると、ツールバーのボタンの一部が表示されない場合があります。表示されるボタンは、あなたの職務内容に最も適合するものです。
ツールバーのボタンは上から下の順に次のようになります。
チケット
閲覧可能: すべての管理者、すべてのスーパーバイザー、およびすべてのエージェント。
目的： エージェントダッシュボードを開きます。
- カスタマーサービスエージェントはユーザーとそのチケット対応をします。
- スーパーバイザーは、カスタマーサービスの業務、ポリシー、およびスタッフを管理します。
FAQs
閲覧可能: すべての管理者、一部のスーパーバイザー、および一部のエージェント。
目的： スタッフが一度に 1 つの製品またはサービスに関するナレッジ ベース記事を開発、図解、整理、公開できるコンテンツ管理システムを開きます。
リアルタイム操作
閲覧可能: エージェントを除くすべての管理者と一部のスーパーバイザー。
目的： リアルタイム操作ページを開きます。ここで、管理者と一部のスーパーバイザーは、カスタマーサービスエージェントの作業量とチケットルーティングキューの有効性を追跡および最適化できます。
分析
閲覧可能: エージェントを除くすべての管理者と一部のスーパーバイザー。
目的： 分析の概要ページを開きます。ここで管理者は、Helpshift を利用したカスタマーサービス業務に関するレポートを評価、比較、作成できます。
Helpshift AI
閲覧可能: スーパーバイザーとエージェントを除くすべての管理者。
目的： Helpshift AI ページを開きます。ここで管理者は、Helpshift インスタンスがエンドユーザーの意図を予測する方法を管理します。
設定
閲覧可能: スーパーバイザーとエージェントを除くすべての管理者。
目的： 管理者が Helpshift のほとんどの機能を構成および管理するためのコントロールを読み込みます。
ヘルプとフィードバック
閲覧可能: すべての管理者、すべてのスーパーバイザー、およびすべてのエージェント。
目的： Helpshift製品およびサービスのWebサポートポータルを開きます。サポートポータルには、役立つ記事、よくある質問への回答、そして会話形式で製品サポートをリクエストおよび取得できるチャットシステムが含まれています。
{名前}
閲覧可能: すべての管理者、すべてのスーパーバイザー、およびすべてのエージェント。
目的： コンテキストメニューが開き、アカウント設定とプライバシーページを開いたり、ログアウトしたりできます。
ナビゲーションペイン
ナビゲーション ペインが表示される場合、それは Helpshift ツールバーのすぐ右に配置されます。
- クリックしたツールバー ボタンによって、ナビゲーション ペインに表示される機能が決まります。
- ナビゲーション ペインが表示されている場合は、Helpshift の機能の整理されたリストが表示されます。
- クリックすると設定道具：
- ナビゲーション ペインの各エントリには、構成可能な設定を持つ 1 つのプラットフォーム機能が示されています。
- 他のエントリをクリックしない限り、ナビゲーション ペインの一番上のエントリが選択されます。
ヒント ブラウザ ウィンドウの高さと拡大度合いによっては、すべてのエントリを表示するためにナビゲーション ペインで上下にスクロールする必要がある場合があります。 |