QuickSearch ボットは、アプリ内サポートとウェブチャットサポートの両方のエクスペリエンスに対応しています。ただし、これらのエクスペリエンスは個別に、一度に1つのアプリに対して有効にする必要があります。
- Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。
- Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。
- ナビゲーション ペインで、[アプリの設定] 領域までスクロールし、コンテナー アプリの名前をクリックします。
対応するアプリの設定ページが開きます。
注：Helpshiftインスタンスでは、コンテナアプリは、カスタマーサービス組織がサポートする製品の代わりとなるものです。ほとんどの場合、各コンテナアプリは、コンパイルされた1つのモバイルアプリと結合されています。コンテナアプリは、チケットのセグメンテーション、およびカスタマーサービスワークフロー、メトリクスなどの開発のための組織化の原則です。コンテナアプリがないと、自動化を完全に準備または展開できません。また、コンパイルされたモバイルアプリをHelpshiftサーバーインスタンスに接続することもできません。 - (条件付き) QuickSearch ボットを有効にして、アプリ内からエンドユーザーにナレッジベースの記事を推奨できるようにします。
- サポートされているプラットフォームのエリアで、iOS/Androidのタイルを見つけてください。
- タイルで、構成をクリックします。
- QSBトグルを見つけてクリックします。次に、セーブして公開をクリックします。
- パンくずリストで、[アプリの設定に戻る]をクリックします。
QuickSearch ボットがアプリ内で実行されるようになりました。
- (条件付き) QuickSearch ボットを有効にして、Webチャットセッション中にナレッジベースの記事をエンドユーザーに推奨します。
- サポートされているプラットフォームのエリアで、Webチャットのタイルを見つけてください。
- タイルで、構成をクリックします。
- QSB トグルを見つけてクリックします。次に、 セーブして公開 をクリックします。
QuickSearch ボットがウェブチャットで実行されるようになりました。