QuickSearch ボットは、自動化された記事レコメンデーションサービスおよびチャットボットです。人間の検索よりも高速かつ正確です。
エンドユーザーがHelpshift経由でチャットを開始すると、QuickSearch ボットは：
- アプリ内チャットユーザーとウェブチャットユーザーのみが対象です。ユーザーが使用していると思われるブランドのアプリを監視します。
注意
2021年6月現在、この機能（誰がどのアプリを使用しているかを認識する機能）は、FacebookやDiscordなどの連携されたソーシャルチャネルを通じてサポートチームに連絡するユーザーには適用されません。
- 自動的に挨拶し、サポートリクエストの内容を説明するように促します。
- 人工知能を使用して、ユーザーの言語を迅速に検出し、ユーザーの現在のニーズを理解します。
- この理解を、ナレッジベース内の記事の概念や検索語句と比較し、最も具体的で関連性の高い記事を特定します。
- 新規サポートリクエストに対し、チャットで自動的に返信し、関連性の高いヘルプセンターの記事を最大3つ提案し、リンクします。
- これらの記事が現在のサポートニーズを満たしているか、ユーザーに確認を促します。
推奨記事がどれもエンドユーザーの現在のニーズを満たしていないと回答した場合のみ、QuickSearch ボットがチケット（サポートチケット）を生成し、Helpshiftが設定に従って処理およびルーティングを開始します。