チケットごとのアクションログ API でサポートされているアクションのリスト。
| アクション | 用途 |
| create-issue | チケットが作成されたとき |
| add-tags | チケットにタグが追加されたとき |
| add-tags-from-insert-faq | FAQにissue-tagsがあり、同じFAQがチケットの返信に挿入された場合、タグもチケットに追加されます。 |
| remove-tags | チケットからタグが削除されたとき |
| insert-faq | FAQがチケットに挿入されたとき |
| edit-note | メモが編集されたとき |
| request-screenshot | クライアントからスクリーンショットが要求されたとき |
| request-review | エージェントが顧客からレビューを要求したとき |
| reopen-issue | チケットが再開されたとき |
| assign-to | エージェントが別のエージェントにチケットを割り当てたとき |
| auto-assign | 自動割り当ての結果として、チケットがエージェントに割り当てられたとき |
| reply | エンドユーザーまたはエージェントが通常の返信を追加したとき |
| message | メッセージのタイプが、解決、返信して解決、フォローアップ終了、フォローアップ承認、フォローアップリクエスト、レビューリクエスト、スクリーンショットリクエスト以外のとき。 |
| reply-and-resolve | エージェントが「返信して解決」ボタンをクリックしてチケットに返信し、解決したとき |
| resolve | エージェントが「解決」ボタンをクリックしてチケットを解決したとき |
| reject | エージェントがチケットを終了したとき |
| block-email | 一部のクライアントメールがブロックされたとき |
| add-private-note | プライベートノートがチケットに追加されたとき |
| share-issue-via-email | チケットがメールで共有されたとき |
| follow-up-request | エージェントがチケットのフォローアップを要求したとき |
| follow-up-accepted | チケットのフォローアップがユーザーによって承認されたとき |
| follow-up-rejected | チケットのフォローアップがユーザーによって終了されたとき |
| add-cc-from-create-message | |
| remove-cc-from-create-message | |
| add-cc | エージェントがチケットのCCリストに別エージェントを追加したとき |
| remove-cc | エージェントがチケットのCCリストから別エージェントを削除したとき |
| assignment-failure | エージェントへのチケットの割り当てが失敗したとき |
| fallback-assignment | 自動割り当てルールが、空いているまたは対応可能なエージェントを見つけられないため、エージェントにチケットが割り当てられたとき。 |
| add-csat | CSAT(顧客満足度)がユーザーによって追加された |
| edit-queue | チケットのキューが変更されたとき |
| put-back-to-queue | エージェントがチケットをキューに戻したとき（割り当て解除） |
| fallback-reply | キューボットが返信を追加したとき |
| add-cifs | CIFがチケットで有効になっているとき |
| edit-cifs-in-issue | CIFがチケットで編集されたとき |
| remove-cifs | CIFがチケットから削除されたとき |
| add-label | SensAI Predictがラベルを追加したとき |
| change-label | ラベルが変更されたとき |
| insert-quick-reply-by-widget | ウィジェットを使用してクイック返信がチケットに挿入されたとき |
| insert-quick-reply-by-quick-search | クイック検索を使用してクイック返信がチケットに挿入されたとき |
| add-tags-from-insert-quick-reply | クイック返信が使用されたときに、クイック返信のタグがチケットに追加されたとき |
| issue-bulk-action | 一括アクションのアクショントレイル |
| nominated-for-redaction | チケットが編集のためにノミネートされたとき |
| nomination-for-redaction-approved | 編集ノミネートが承認されたとき |
| nomination-for-redaction-rejected | 編集ノミネートが終了されたとき |
| redacted | チケットが編集されたとき |
| cif-validation-failure | 検証の失敗によりCIFが更新されないとき |
| send-reengagement-email | Webチャットのチケットに対して再エンゲージメントメールが送信される |
| reply-to-reengagement-email | 再エンゲージメントメールへの顧客の返信に対して自動返信が送信される |
| execute-chatbot-logic-unit | ボットステップの実行につながったプロパティ（例：CIFS）の値が含まれます |
| execute-chatbot-api-step | スプリッターのルール一致情報とともに、API応答のスナップショットステータスを保存するために使用されます |
| partial-redaction | チケットが部分的な編集によって編集されたとき |
| reject-as-duplicate | チケットが重複として終了されたとき |
| translate-user-message | エージェントがエンドユーザーのメッセージの翻訳ボタンをクリックしたとき。 |
| translate-agent-message | エージェントがテキストボックスに入力されたメッセージの翻訳ボタンをクリックしたとき。 |
| update-end-user-language | エージェントが[更新]ボタンをクリックして、エンドユーザーの言語を更新したとき。 |
| translate-multiple-messages | エージェントがすべてのメッセージの翻訳ボタンをクリックしたとき |