はじめに
チケットをCSVとしてエクスポート機能により、チームはHelpshiftダッシュボードからチケットをクリーンで構造化されたCSV形式で迅速にダウンロードできます。この機能強化により、管理者、スーパーバイザー、エージェントは、チケット情報をシームレスに抽出、カスタマイズ、共有して、より実用的な洞察を得ることが容易になります。
チケットのエクスポート機能へのアクセス権の付与
デフォルトでは、管理者のみがCSVエクスポート機能にアクセスできます。他のチームメンバー（エージェント、スーパーバイザー、またはカスタム役割）に許可を拡張するには、管理者は以下の手順に従う必要があります。
- ダッシュボードの設定に移動します。
- 役割と許可に進んでください。
- 更新したい役割を選択してください（例：エージェント、スーパーバイザー、カスタム役割）。
- チケットデータのエクスポートという許可を探してください。
- トグルをオンにし、ポップアップ画面で確認してアクセスを許可してください。
CSVとしてチケットをエクスポート
アクセス権を持つユーザーは、フィルターまたは手動選択を使用してチケットをエクスポートできます。
以下の手順に従って、チケットをCSVとしてエクスポートしてください。
- チケットページを開いてください。
- 必要なフィルター（高度なフィルターやスマートビュー）を適用するか、個々のチケットを手動で選択してください。
注意: 最大5,000件まで選択できます。この上限を超えると、最大エクスポート制限に達したことを示すエラーメッセージが表示されます。
- [エクスポート/ダウンロード]アイコンをクリックしてください。
エクスポートが進行中であることを示す確認メッセージが表示されます。 - 完了すると、成功メッセージが表示され、CSVファイルがシステムにダウンロードされます。
