管理者として、どのオペレーターがランゲージAI（LAI）、AIエージェントコパイロット、ユーザーハブなどの特定の機能にアクセスできるかを制御する必要がある場合があります。Helpshiftでは、チームページから直接このアクセスを管理できます。

機能ベースのアクセス制御を使用すると、少人数のエージェントグループで機能をテストしたり、特定のエージェントセグメントに機能を段階的に展開したりできます。

役割ベースのアクセス制御でFAQやチケットなどの製品ページへのアクセス許可を設定する一方で、機能ベースのアクセスでは、個々のオペレーターに対して特定の機能を有効または無効にすることができます。

注: 役割は常に優先されます。オペレーターが機能を利用できるページへのアクセス権を持っていない場合、有効になっていてもその機能を使用することはできません。

オペレーターへの機能アクセスの割り当て

機能へのアクセスを割り当てるには、次の手順に従ってください。

  1. 管理者としてHelpshiftダッシュボードにログインします。
  2. 設定 > 組織 > チーム に移動します。
    すべてのチームとオペレーターがリストで表示されます。
     
  3. 管理アクセスを設定したいチームを選択するか、グループまたはオペレーターを検索してください。
    注: 管理者は、チームページでグループ名で検索できるようになりました。
  4. 機能アクセスを管理をクリックしてください。
     
    機能の一覧が表示されます。
     
  5. アクセスを管理するには、機能をチェックして許可するか、チェックを外して取り消します。
       
  6. チームの一部のオペレーターのみが機能にアクセスできる場合、アクセスがグループ内で部分的に許可されていることを示すために、ハイフン（）が表示されます。
    • アクセスを許可するには、更新したい機能の近くにある変更をクリックしてください。
      機能のレビューとアクセス許可の変更ポップアップが表示されます。
       
    • 設定を変更するために、アクセスを許可するか取り消しするかを選択できます。
       
       
    • 続行をクリック
  7. オペレーターの数に割り当てられた機能の内訳も表示できます。
     
  8. 上記の変更を更新したら、保存をクリックしてください。
    確認のアクションを促す概要ポップアップが表示されます。
     
  9. 変更を保存をクリックしてください。
    保存されると、アクセスはすぐに更新され、成功メッセージが表示されます。
     
  10. 変更をキャンセルしたい場合は、キャンセルをクリックしてください。
    警告ポップアップが表示され、操作の確認を求められます。
    キャンセルして続行をクリックしてください。
     
ヒント: 一度に最大2000人のオペレーターのアクセス権を更新できます。

注意:

  • AIエージェントコパイロット（エージェントごとに課金）のような機能を有効にする場合、Helpshiftは保存前に請求に関するアラートを表示します。
  • 変更を保存すると、請求は自動的に更新されます。

チームアクセス詳細のダウンロード

アクセス詳細をダウンロードすることもできます。

  • ページレベルから
  • チームレベルから

すべてのダウンロードに、各機能が各オペレーターに対して有効かどうかを示す新規「アクセス有効」列が含まれるようになりました。

注意：

  • 機能へのアクセスが変更された場合、チケットに取り組んでいるオペレーターには、新規アクセスを反映するためにページを更新するように求めるポップアップが表示されます。  
  • 招待保留中のオペレーターは、招待を承諾するまでアクセス変更に含めることができません。

  • ドメインレベルで削除すると、アクセス権を持つオペレーターへのアクセス権が削除されます。

  • AIエージェントコパイロットとユーザーハブは、すべてのオペレーターに対してデフォルトで有効になっているわけではありません。ドメインレベルで利用可能な場合でも、オペレーターに明示的に割り当てる必要があります。

  • ドメインをリクエストすると、すべてのオペレーターに対して、ランゲージAIがデフォルトで有効になります。必要に応じて、チームまたはオペレーターごとにアクセスを取り消すこともできます。