ランゲージAI：エージェントとユーザーの会話の翻訳と管理

このセクションでは、エージェントがランゲージAI機能のさまざまな機能をナビゲートするのに役立ちます。

エージェントの言語（英語）でエンドユーザーのメッセージを読む

エージェントは、サポートされている言語のエンドユーザーのメッセージを英語に翻訳できます。メッセージの横にある[翻訳]ボタンをクリックします。

[翻訳]ボタンをクリックすると、エンドユーザーの元のメッセージ（元の言語）と、エージェントの言語（英語）に翻訳されたメッセージが表示されます。

たとえば、元のエンドユーザーのメッセージ言語が「フランス語」であり、エージェントが[翻訳]ボタンを使用してエージェントの言語（英語）に翻訳したことがわかります。

エージェントは、サポートされている言語から英語へのメッセージを読むことができます。

エージェントは、英語でメッセージを作成し、メッセージの横にある[翻訳]ボタンをクリックして、同じメッセージをエンドユーザーの言語に翻訳することもできます。

[翻訳]ボタンをクリックすると、メッセージがエンドユーザーの言語に翻訳されていることがわかります。

メッセージを翻訳した後、エージェントは[返信]ボタンをクリックしてエンドユーザーに送信できます。

これで、エージェントはチャットで両方のメッセージを確認できます。ただし、エンドユーザーには自分の言語でのメッセージのみが表示されます。

注：翻訳せずに元のメッセージを送信しないように、すべてのメッセージを送信する前に[翻訳]ボタンをクリックしてください。

この機能は、エンドユーザーがデバイスで検出された言語とは異なる言語を使用している場合に使用されます。エージェントは、エンドユーザーの言語を検出して翻訳用に保存するオプションがあります。

会話の言語を変更するには、次の手順に従います。

検出された言語から変更するチケットを選択します。
以下の例では、検出されたチケットの言語は「英語」で、エンドユーザーのメッセージ言語は「スペイン語」です。
エージェントの会話ビューで、[翻訳]ボタンの横にある矢印（^）をクリックします。
[ランゲージAI設定]で、[エンドユーザーの言語を選択]をクリックします。
エンドユーザーの言語画面が表示され、「デフォルト」はチケットの検出された言語（例：英語）に設定されます。
[検出]ボタンをクリックします。
システムはエンドユーザーの言語を自動的に識別して表示します。
検出された言語がデフォルトと異なる場合は、エンドユーザーの言語を更新する必要があります。
選択した言語は保存され、会話で再度変更されるまで、それ以降の翻訳に使用されます。