AIを活用したカスタマーサポート機能の利用が増加するにつれて、データプライバシーはブランドにとって重要な懸念事項であり続けています。これは、子供が顧客とのやり取りに関与している場合に特に重要であり、児童オンラインプライバシー保護法（COPPA）の遵守が不可欠になります。これには、子供が関与する機密性の高い会話の保護や、そのようなデータの不正なAI処理の防止が含まれます。
これらの規制基準を満たすため、フルプライバシーモード（FP）を導入しました。有効にすると、FPはフラグが立てられたインタラクションのAIによる機能をすべて自動的に無効にし、AIがこれらのケースで応答を処理または生成しないようにします。
フルプライバシーモードを使用することで、ブランドは子供のプライバシー保護を強化し、COPPA規制への準拠を徹底できます。
対象となる機能
フルプライバシーモードがオンの場合、以下のAI機能は無効になります。
- AI感情分析（感情分析）
- AIサマリー（チケットの要約）
- AIリプライ（応答を提案）
- AIコンポーズ（スマート補完）
さらに、FP=ONとマークされた問題は、AIモデルのトレーニングデータとして、またはHelpshiftのデータベースにおけるその他の目的で使用されることはありません。
FP=ON時の機能
エージェントコパイロット機能（AIサマリー、AIリプライ、AIコンポーズ、AI感情分析）：FP=ONの場合、これらの機能は自動的に無効になり、エージェントは表示または使用できなくなります。
有効にするには？
チケットのフルプライバシーモードを有効にするには、以下の手順に従ってください。
- Helpshiftダッシュボードにログインしてください。
- チケットに移動して、いずれかのチケットを開きます。
- メタデータの下に、完全プライバシーモードをオンにするオプションが表示されます。
注意：
- FP=ONに関するすべてのデータとログは、引き続きバックエンドに保存されます。これにより、ブランドはコンプライアンス追跡および監査に必要な情報を取得できます。同時に、FP=ONのチケットがAIトレーニングやその他のAI関連の目的に使用されないようにします。
- FP（完全なプライバシー）フラグに値が指定されていない場合、システムはチケットが子供に関係ないとみなし、AIエージェントコパイロット機能は有効のままになります。これらの機能を制限または有効にするかに基づいて、FPフラグをONまたはOFFに明示的に設定することをお勧めします。