チケットにおける言語検出は、Helpshift独自のAI機能であり、受信したチケットに最も正確な言語を自動的にタグ付けするように設計されています。これにより、シームレスなローカリゼーション、効率的なエージェントの割り当て、および正確な言語ベースの分析が保証されます。特に、メール、Webお問い合わせフォーム、ソーシャルプラットフォームなど、言語を明示的に設定できないプラットフォームに役立ちます。
Helpshiftの言語検出機能は、ユーザーの最初のメッセージに基づいて言語を識別する教師あり学習モデルを活用しています。このモデルは176の言語をサポートしており、テキストの長さに左右されず、96の言語を検出できます。短いテキストの場合、残りの80の言語には最小テキスト閾値が必要です。
チケットにおける言語検出の有効化（旧ドメインのみ）
Helpshiftでチケットの言語検出を有効にするには：
- Helpshiftダッシュボードの設定に移動します。
- ワークフローの下にあるチケット言語を選択してください。
- [チケット言語]ページがトグルボタンとともに表示されます（古いドメインにのみ表示されます）。
- 必要なプラットフォームのトグルを有効にしてください。
- メールのチケット
- ウェブお問い合わせのチケット
- HS-APIに関するチケット
- Discordのチケット
- 有効にすると、Helpshiftはユーザーの最初のメッセージに基づいて、受信するチケットの言語を検出します。
注：チケットにおける言語検出は、新規のお客様に対してデフォルトで有効になっています。お客様がご自身のドメインで無効にしたい場合は、サポートチームにご連絡いただく必要があります。
チケットにおける言語検出の仕組み
- メールおよびウェブお問い合わせのチケットについて、言語が検出された場合、そのチケットにタグ付けされます。言語が検出されない場合、チケットの言語は「利用不可」とマークされます。ウェブサポートポータルで言語が検出されない場合、ポータルの言語にフォールバックします。
- HS-APIのチケットについて、開発者が言語を設定している場合は、それが優先されます。それ以外の場合は、検出された言語が適用されます。言語が検出されない場合、チケットは「対応不可」とマークされます。
- 古いドメインの場合、お客様はプラットフォームごとに言語検出を有効または無効にできます。
- Helpshiftは、検出された言語が、分析、スマートビュー、高度な検索、NIA、TimBAを含むすべての機能に使用できることを保証します。
注：チケットの言語は、検出された言語で自動的に更新されます。