注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。
前提条件：ユーザータグは、管理者レベルで設定する必要があります。詳細については、ユーザータグの設定に関するガイドをご参照ください。
ユーザータグは、エージェントが特定のに基づいてユーザーを理解し、ラベル付けするのに役立ちます。ユーザータグはユーザープロフィールに表示され、専用のラベルが付いたチケットのタグとは異なります。
ユーザータグの追加
ユーザープロファイルにユーザータグを追加するには、下記の手順に従ってください。
- Helpshiftダッシュボードで任意のチケットの会話を開きます。
- 右上のパネルで、[ユーザー]のタブを選択します。
- [+ ユーザータグ] のボタンをクリックします。
- 追加が完了すると、ユーザータグが追加されたことを確認する通知が表示されます。
ユーザータグの表示
ユーザータグは、[ユーザー]タブのユーザープロファイル内に直接表示されます。表示できるタグの数が超えてしまっている場合は、「+5」などのオーバーフローラベルが表示され、エージェントがそれをクリックすると完全なリストを表示できます。
ユーザータグは、2 ペインビューまたは 3 ペインビューでアクセスできます。
ユーザータグの更新/削除
ユーザープロファイルからユーザータグを更新または削除するには、下記の手順に従ってください。
- ユーザープロファイルの[編集]アイコンをクリックしてください。
- タグを削除するには、特定のタグの横にある[削除] ボタンをクリックします。
- 新しいタグを追加するには、既存のユーザータグの横のスペースをクリックし、必要に応じて追加のタグを入力します。変更が完了すると、成功した旨の通知が表示されます。
変更は自動的に保存され、2ペインビューと3ペインビューの両方で保持されます。