注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

ユーザーメモを使用すると、スーパーバイザー、エージェント、管理者はユーザーに関する重要な情報を追加でき、この情報はユーザーとのやり取りの際の追加のコンテキストのため、チームメンバーが閲覧や使用できます。

ユーザーメモの追加

ユーザーメモを追加するには、次の手順をご確認ください：

  1. Helpshiftのダッシュボードでチケットに関する会話を開きます。
  2. [メモを追加]を選択 → 個人のユーザーメモ
  3. メモを入力してください。（最大500文字）
    • メモを保存せずに放置すると、そのユーザーとのチケットの会話に戻るまで自動的に下書きとして保存されます。保存していない下書きを破棄するには[キャンセル]をクリックします。
    • メモを追加するには、[ユーザーメモを追加]をクリックします。メモが追加されたことを確認したことを知らせる通知が表示されます。

ユーザーメモの表示

ユーザーメモは非公開で、 ユーザープロフィールのユーザーメモのタブ内でのみ閲覧できます。

会話スレッドに表示されるチケットメモとは異なり、ユーザーメモは新しい順 (最新のものから順に) で表示されます。

注記： ユーザーメモは、2ペイン（チケット概要）と3ペイン（チケット詳細）の両方のビューでアクセスできます。詳細については、 エージェントダッシュボードのユーザーコンテキストをご確認ください。

タブにユーザーメモの数が表示されます。メモが20件を超える場合は、「+20」と表示されます。

ユーザーメモの削除

ユーザーメモは作成者自身、または管理者のみが削除できます。他のユーザーにはメモを削除する権限はありません。

メモを削除するには:

  1. ユーザーメモの上にマウスポインターを置きます。
    削除アイコンが表示されます。
  2. アイコンをクリックします。削除を確認するメッセージが表示されます。
  3. 確定させたら、メモは削除されます。
    システムは、メモを削除した人物と削除時刻を表示します。

ユーザーメモの絞り込み

下記のようなフィルターを使用して、特定のユーザーメモをすばやく見つけることができます：

作成者のフィルター

  • すべての作成者: チームメンバー全員のメモを表示します（デフォルト設定）
  • ユーザーメモ: 自分が投稿したメモのみを表示します。
  • 作成者の名前:  チームメンバーごとにメモを絞り込むことができます。

アプリのフィルター

  • 現在のアプリ: デフォルトで現在のアプリのユーザーメモを表示します。
  • すべてのアプリ: ユーザーに関連付けられているすべてのアプリに投稿されたメモを表示できます。