注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

グローバルおよびアプリレベルでユーザーフィールドを設定して、関連するユーザー情報を保存できます。この機能により、ユーザーデータをより効率的に管理し、エージェントはサポートのやり取り中に重要なユーザー状況にアクセスできるようになります。

ユーザーフィールド

ユーザーフィールドを使用すると、アプリ全体、ユーザーおよびアプリレベルのプロフィール全体で重要なユーザーデータを保存や管理できます。これにより、特定のチケットの作成とは関係なく、ユーザーに関するデータを保存できます。
 

グローバルユーザーフィールド

グローバルユーザーフィールドは、ドメイン内のすべてのアプリで情報を保存します。

 

フィールドは2種類のタイプで作成できます：

  1. 標準フィールド: すべてのユーザーのプロフィールで利用可能な事前設定されたフィールドです。

  2. カスタムユーザーフィールド（CUF）：ブランドとして、グローバルレベルで最大20個のカスタムユーザーフィールドを作成や保存できます。このフィールドタイプは、アプリ固有ではないユーザーに関する追加データを示す必要がある場合に役立ちます。また、要件に合わせてこれらのフィールドの名前をカスタマイズすることもできます。

アプリレベルのユーザーフィールド

アプリレベルのユーザーフィールドは、ドメイン内の各アプリに固有のデータを保存します。

 

フィールドは2種類のタイプで作成できます：

  1. 標準フィールド：すべてのアプリのプロフィールで利用可能な事前設定されたフィールドです。
  2. カスタムユーザーフィールド（CUF）：これらのフィールドを使用すると、アプリ固有の情報を収集できます。ブランドは標準フィールドに加えて、アプリレベルで最大30個のカスタムユーザーフィールドを作成および保存できます。また、これらのフィールドの名前を好みに合わせてカスタマイズすることもできます。

カスタムユーザーフィールド（CUF）の作成

日付とタイムフィールドは、カスタムユーザーフィールド（CUF）への新しい追加機能で、カスタムフィールド（CIF）と同じです。このフィールドを使用すると、ログイン日、購入日、最近のヘルプセンターへのアクセス時間、その他のエンゲージメント関連情報などのユーザーレベルのデータを保存できます。

カスタムユーザーフィールドを作成するには、下記の手順に従ってください：

  1. [設定]に移動します。
     
  2. [ユーザー]の[User Fields]をクリックします。
    [グローバルユーザーフィールド]と[アプリレベルユーザーフィールド]の2つのタブが表示されます。
     
  3. いずれかのタブをクリックして、作成したいユーザーフィールドのタイプを選択します。
  4. 「+ 新規ユーザーフィールド」をクリックすると、ポップアップが表示され、フィールドタイプを選択できます。
  5. 必要なフィールドタイプを選択してください。
     
  6. 新しいフィールドのラベルとキーを入力してください。
     
  7. ＜strong＞[保存]＜/strong＞をクリックします。
    フィールドの作成が確認されると、[新しいユーザーフィールドの確認]というポップアップが表示されます。
     
  8. 確認するには[保存]をクリックしてください。

  • ブランドレベルでは、ラベルまたはキーの重複は許可されていません。重複した名前またはキーを使用すると、システムによってエラーが発生します。

  • ラベルとキーの文字数は255文字を超えないようにしてください。

  •  ＜a href="https://d2duuy9yo5pldo.cloudfront.net/support/a1094c28-1bc4-43ca-b451-7942b7eace72.png" target="_blank" data-lightbox="true" rel="nofollow"＞＜img src="https://d2duuy9yo5pldo.cloudfront.net/support/a1094c28-1bc4-43ca-b451-7942b7eace72.png" srcset="https://d2duuy9yo5pldo.cloudfront.net/support/a1094c28-1bc4-43ca-b451-7942b7eace72-t.png 1x, https://d2duuy9yo5pldo.cloudfront.net/support/a1094c28-1bc4-43ca-b451-7942b7eace72-2t.png 1.5x" alt="" width="77" height="16"＞＜/a＞カスタムユーザーフィールドが最大数（グローバルレベルで20、アプリレベルで30）に達すると、ボタンは無効になります。

ユーザーフィールド検索

グローバルとアプリレベルで設定されているすべてのユーザーフィールドを簡単に検索できます。

CUFの表示と複製

注記：現在のバージョンでは、カスタムユーザーフィールドを削除または編集するオプションはありません。ユーザーフィールドを作成すると、表示または複製のみが可能です。


カスタムユーザーフィールドを表示または複製するには、次の手順に従ってください。

  1. 管理したいユーザーフィールドの横にある[その他のオプション]ボタン（）をクリックします。
  2. [表示]を選択してユーザーフィールドの詳細を表示するか、[複製]を選択して同様の構成を持つ同じユーザーフィールドのコピーを作成します。
       

ユーザーのプロフィール内でユーザーフィールドがどのように表示されるかについての詳細は、こちらをご覧ください。