注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

グローバルレベルのユーザーフィールド

複数のアプリを持つ企業では、「LTVの合計支出（米ドル）」のようなグローバルユーザーフィールドを使用すると、プレイヤーのすべてのアプリでの合計支出を追跡できます。たとえば、プレイヤーがゲーム1とゲーム2でゲーム内のアイテムを購入した場合、グローバルユーザーフィールドを使用すると、集計された情報を保存できます。

同様に、グローバルレベルでの「ユーザーVIP区分」では、個々のアプリにおいて、アプリ1の「ユーザーVIP区分」があるアプリでは「VIPゴールド」で、別では「非課金の常連ユーザー」になっている場合、そのユーザーを「潜在性の高い顧客」として追跡できます。

 

グローバルユーザーフィールドとその用途は下記の通りです：

フィールド	フィールドタイプ	使用カテゴリ	用途
ユーザー表示名	標準	人口統計	ユーザーの名前で会話をパーソナライズ化します。
ユーザーが最後にいた国	標準	人口統計	ユーザーのデバイスの位置情報に基づいて、ユーザーが最後にいた国を取得します。このデータは、不正検出や人口統計レポートに役立ちます。
ユーザーが最後にいた都市	標準	人口統計	ユーザーのデバイスの位置情報に基づいて、ユーザーが最後にいた都市を取得します。このデータは、不正検出や人口統計レポートに役立ちます。
ユーザーの年齢	標準	年齢層	年齢制限のあるコンテンツのコンプライアンスと年齢層のレポート追跡に使用されます。
LTVの合計支出（米ドル）	標準	価値	USD（米ドル）で測定された、すべてのアプリにおけるユーザーの総生涯支出額を反映します。
ユーザーペルソナ	標準	区分	アプリ間での行動に基づいてユーザーを分類します。 例：ヘビープレイヤー、ロイヤルエンゲージングプレイヤー、またはゴールド、ダイヤモンド、ペルソナ2などのユーザー区分
VIPユーザー区分	標準	区分	ユーザーがVIPか非VIPか、またはブランドがアプリ間でユーザーでユーザーのステータスを追跡するために割り当てる別の値を定義します。
ユーザーサポート状況	標準	サポート	ユーザーがアプリやプラットフォーム間で、BANされた、BAN解除、アクティブ、またはその他のサポートステータスになっているかどうかを追跡します。
優先言語	標準	好み	ボットのフローとヘルプセンターをパーソナライズ化するために、ユーザーが希望する言語を追跡します。
利用規約への同意	標準	コンプライアンス	ユーザーがコンプライアンス目的で利用規約に同意したかどうかを追跡します。ブランドは、この追跡の頻度と方法を選択でき、匿名での同意も選択できます。
カスタムユーザーフィールド 1 - 20	カスタム	カスタム	これらは報酬、オファー、そして補償などのブランド固有の追加情報を追跡するためにユーザーレベルで定義されるカスタマイズ可能なフィールドです。

 

カスタムユーザーフィールドでは機密情報を共有しないことを推奨いたします。

アプリレベルのユーザーフィールド

アプリのユーザーフィールドがどのように役立つか、例を挙げて説明いたします。「レベル進行状況」のようなアプリのユーザーフィールドは、個々のゲームに固有のものです。プレイヤーがゲーム1でレベル50に到達した場合、このデータは特定のアプリ内でのみ関連し、保存されます。企業はこの情報を使用して、パーソナライズ化されたゲーム内の報酬やチャレンジを提供できますが、ゲーム2での体験には影響しません。

 

アプリ固有のフィールドとその用途は次の通りです：

フィールド	フィールドタイプ	使用カテゴリ	用途
ユーザーペルソナ	標準	区分	アプリ内での行動に基づいてユーザーを分類します。
アプリ内のユーザーレベル	標準	区分	アプリ内でのレベルや進捗状況に基づいてユーザーを区分化し、パーソナライズ化された体験を提供するために使用されます。
VIPユーザー区分	標準	区分	ユーザーがVIPまたは非VIPか、またはブランドがユーザーのステータスを追跡するために割り当てた別の値であるかを定義します
ユーザー課金の区分	標準	区分	ユーザーを課金レベル（無課金、低額での課金、中額での課金、高額での課金、またはNullなど）で分類します。
ユーザーアプリの利用額（米ドル）	標準	値	米ドルでのアプリ内でのユーザーの総支出額を現在まで記録します。
ユーザーアプリのステータス	標準	エンゲージメント	ユーザーのアプリのアクティビティのステータス（アクティブ、非アクティブ、またはBANなど）を追跡します。
ユーザーサポート状況	標準	サポート	ユーザーがクライアントとやり取りするすべてのプラットフォームおよびチャネル間で、アプリに対するサポートを求めることは禁止されています。
ユーザーの国	標準	人口統計	パーソナライズ化されたコンテンツと不正防止、および人口統計レポートのために、ユーザーの国を提供します。
ユーザーの都市	標準	人口統計	不正行為の検出や人口統計レポートの目的で、ユーザーの都市を把握します。
ユーザー言語	標準	人口統計	ユーザーの言語を追跡し、すべてのやり取りと体験をパーソナライズ化します。
ユーザーのアプリ評価	標準	エンゲージメント	アプリに対するユーザーの満足度を測定し、アプリやサポートサービスに関する潜在的な懸念事項を把握します。
ユーザー利用規約への同意	標準	コンプライアンス	ユーザーがアプリの利用規約に同意したかどうかを追跡します。ブランドがこのフラグを設定します。
最終ログイン	標準	エンゲージメント	エンゲージメントと保持を追跡するために、ユーザーの最終ログイン日を記録します。
ユーザーが利用しているプラットフォーム	標準	エンゲージメント	アプリの連携に基づいて自動的に更新され、ユーザーが関連付けられているプラットフォームが表示されます。
ユーザーが使用しているデバイス	標準	エンゲージメント	アプリの連携を通じて自動的に更新され、ユーザーが関連付けられているデバイスが表示されます。
作成されたチケットの総数	標準	サポート	過去3ヶ月以内にユーザーから提起されたサポートチケットの総数を自動的に追跡します。
最後に提起されたチケット	標準	サポート	ユーザーが最後にサポートチケットを提起した日付を自動的に記録します。
平均CSAT	標準	サポート	過去3ヶ月間のユーザーの顧客満足度スコア（CSAT）の平均を自動的に計算します。
平均 TTFR	標準	サポート	過去3か月間のユーザーの初回応答時間（TTFR）の平均を自動的に計算します。
平均 TTR	標準	サポート	過去3か月間のユーザーのチケットに対する解決時間（TTR）の平均を自動的に計算します。
平均 TTFHR	標準	サポート	過去3ヶ月間のユーザーのリクエスト処理にかかる平均時間（TTHR）を自動的に計算します。
平均保留時間	標準	サポート	過去3ヶ月間におけるユーザーの保留（解決を待つ時間）に費やした平均時間を自動的に計算します。
平均処理時間	標準	サポート	過去3か月間のユーザーの対応時間の平均を自動的に計算します。
カスタムユーザーフィールド 1 - 30	カスタム	カスタム	これらのカスタマイズ可能なフィールドを使用すると、ユーザー管理のためのブランド固有の追加データを追跡できます。

注記：上記のサポート指標において、「過去3か月」は現在の日付から90日前までを算出し、更新頻度は定期的です。