ユーザーハブ: ユーザープロフィール

注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

プロフィールとは何ですか? また、どのように使用されますか?

プロフィールは、サポート担当者にユーザー状況を形成するデータを提供します。これらはユーザーの行動や好みを説明してくれます。

このデータはユーザーの好みに基づいて会話をパーソナライズ化し、状況に応じたサポート、ユーザー分析、洞察力を提供します。

注記： ユーザーのプロフィールは、チケット作成とは関係なく、リアルタイムデータを追加できます。

保存できるユーザー情報は2つのレベルがあります。標準テンプレートのユーザー欄に加えて、各レベルでカスタムユーザーフィールド（CUF）を追加でき、エージェントに確認してもらう必要がある関連データを表示することができます。

アプリは、サポートしている各製品またはサービスを表します。各アプリは、提供している個別の製品またはサービスに対応しています。例えばゲーム業界では、これらのアプリはゲームになります。アプリについてさらに詳しく

グローバルレベルのユーザー情報は、アプリ全体のユーザーに関連するユーザーデータを示しています。これにより、全アプリにおけるユーザーの行動、価値観、ニーズ、好みに関する包括的な見解を提供することが可能になります。

例としては、ユーザーの表示名、ユーザーの年齢、ユーザーのペルソナ、優先言語、ユーザーが最後にいた国、LTVの合計などが挙げられます。

アプリレベルのユーザー情報は、特定のアプリの固有のユーザーデータを示しています。これにより、特定のアプリにおけるユーザーの行動、価値観、ニーズ、好みに関する包括的な見解を提供することが可能になります。

アプリレベルでは、上記の情報に加えて、ユーザーに関する集計されたサポート指標、プラットフォーム、デバイス情報も表示できます。

ユーザーVIP区分、アプリ内でのユーザーレベル、ユーザーによるアプリ評価、ユーザーのアプリステータス、ユーザーのサポートステータスなどの情報をアプリレベルで表示できます。

アプリレベルで表示されるサポート指標の情報の例として、提起されたチケット数、平均のCSATなどが含まれます。

使用方法	例
会話をパーソナライズ化する	エージェントはユーザーがVIPであるにもかかわらず、アプリや最近のCSATでサポートに対して不満を抱いていることに気づいたため、より共感的なアプローチを取るようになりました。エージェントは優先言語が会話で使用している言語とは異なることに気づきました。エージェントは言語を切り替えて、該当する言語でのサポートを提供することができます。
状況に応じたサポートの提供	アプリレベルでカスタムユーザーフィールドを使用し、ブランドが提供した過去3回の購入情報を確認し、当社のパブリックAPI/SDKを使用して最新の状態を維持しました。この情報と提起されたチケットに基づいて、購入関連の情報を尋ねることなく、すぐに問題解決に取り組むことができました。
ユーザー分析と洞察力	ユーザーのVIP区分、国、言語などに基づいてユーザーの分布を理解することで、適切なユーザーグループに焦点を絞ることができます。ブランドのカスタマーサクセスマネージャーはインサイトを調査して、iOSのプラットフォーム上のドイツ在住のTier 3のプレーヤーのうち、VIPユーザーがどれくらいいるかを特定できます。

比較	CIFを使用する時	必要なときにユーザーフィールドを使用する
データの最新性	変化がない	リアルタイム（SDK/パブリックAPIを使用）
データの寿命	日数（チケット内）	永続的（アプリを開いた状態 - オンデマンドで編集）
ユーザーの範囲	チケットを提起したユーザーのみ	アプリ/VIPを開いているユーザー
将来性	該当なし	強化された分析と洞察力、ワークフロー、強化されたAI など。