注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
Helpshiftの新しいIDシステムにおけるユーザーとは誰ですか？どのように識別されるのですか？
Helpshiftにおける「ユーザー」とは、ブランドとやり取りする固有のIDセットを通じて認識・管理される個人または情報源を示しております。ビジネス用語で言えば、ブランドにとっての消費者／エンドユーザーになります。
IDを使用すると、エンドユーザーがブランドと行うさまざまなやり取りを通じて、個人が誰であるかを一意に特定できます。
新しいIDシステムでは、複数の検証済みのID(アプリID、ソーシャル ID など) を1つのHelpshiftのグローバルユーザーID (ユーザーを追跡するための一意の識別子) に紐づけることができます。このIDは、すべてのプラットフォームとアプリにおいてユーザーを識別する安全な識別子として機能します。
新しいIDシステムの主要概念
- Helpshiftのコア・アイデンティティ: Helpshiftシステムにおける各ユーザーの一意の匿名識別子です。個人に関連付けられた他のすべてのIDを紐づけることで、あらゆるプラットフォームやアプリで安全なユーザー管理を実現します。
- IDプロバイダー: IDプロバイダーは、単一のHelpshiftのコア・アイデンティティに紐づけられた個人を表す検証済みのIDです。これらはアプリ（モバイル、ウェブ、PC、コンソールプラットフォーム）やソーシャルメディアのアカウント（例：Facebook、Discord、WhatsApp）など、さまざまなソースから取得できます。
- 匿名ユーザー: 名前、ソーシャルID、連絡先などの個人を特定できる情報を持たないユーザー。 詳しい詳細は「 完全なプライバシーモード」よりご確認ください。
- 未確認ユーザー: 匿名ユーザーの一種で、ブランド側がログインAPIを呼び出す際にユーザーを識別するためのIDを一切提供しないユーザーです。このようなユーザーのプロフィール/値は、後から更新することはできません。
標準的なIDの種類
ユーザーは複数のプラットフォームやアプリで識別可能であり、細かな管理とパーソナライズ化されたユーザー体験を実現するため、さまざまな種類のIDが用意されています。
| 要素 | 使用 | 例 |
アプリID | 「モバイル、ウェブ、PC、メール、CRM、MIS」など、さまざまなプラットフォームからの様々なやり取りを通じてユーザーを識別します。これにより適切なユーザーを検索、絞り込み、サービスを提供できます。 | ユーザー loremipsum@gmail.comのすべてのチケットを取得します。 ユーザー「ブランドID = id1234567890の」のすべてのチケットを取得します。 |
ソーシャルID | Meta (Facebook)、Discord、WhatsAppのようなソーシャルプラットフォームで個人を特定し、適切なサポートを提供します。 | Facebook ID「1cd2f-ja1i94」を使用して、チケットのステータスやアプリの起動についてユーザーに通知します。 |
配信プラットフォームのID
| 「AppleのゲームストアとAndroidのアプリストア」からブランドとやり取りしているユーザーを特定します。 | ゲームストアIDを使用してレビューをHelpshiftに取り込みます。 |
コンソールID [ゲーム特化] | Nintendo、Playstation、Xboxなどのゲームコンソールからブランドとやり取りするユーザーを特定します。 | ユーザー「loremipsum@sony.com」のゲームの好みをさまざまなコンソールで見つけます。 |
ゲーム配信プラットフォームのID [ゲーム特化] | ゲーム配信プラットフォーム「Steam」からブランドとやり取りしているユーザーを特定します。 | ユーザー「SteamID = 1234567890111214」のゲームリストを取得します。 |
アプリはサポートしている各製品またはサービスを表します。各アプリは、提供している個別の製品またはサービスに対応しています。アプリについてさらに詳しく
次の表は、ユーザーを識別するためのIDとそれぞれの分野を定義しています。
| 要素 | 使用事例 |
アプリユーザーID | アプリケーションごとのユーザーデータを識別・区別するために収集されます。アプリ間でユーザーを識別する必要がある場合は、アプリ間で共通のIDをここに追加することもできます。 |
メールID | ユーザーが送信したメールからユーザーを識別します。 |
電話番号 | 電話番号とのやり取りに基づいてユーザーを識別します。 |
Facebook ID | Facebook (Meta) アカウントからのやり取りに基づいてユーザーを識別します。 |
Discord ID | Discordアカウントからのやり取りに基づいてユーザーを識別します。 |
WhatsApp ID | Whatsappアカウントからのやり取りに基づいてユーザーを識別します。 |
Google PlayストアID | AndroidのPlayストアアカウントでのやり取りに基づいてユーザーを識別し、Playストアのレビューを取得するのに役立ちます。 |
AppleのGame Center ID | AppleのGame Centerアカウントからのやり取りに基づいてユーザーを識別し、Game Centerのレビューを取得するのに役立ちます。 |
ニンテンドーID | ゲームコンソールからの操作に基づいてユーザーを識別します。 |
PlayStation ID | ゲームコンソール：Playstation Sonyアカウントからの操作に基づいてユーザーを識別します。 |
Xbox Live ID | ゲームコンソール：Xbox Microsoftアカウントからの操作に基づいてユーザーを識別します。 |
Steam ID | ゲーム配信プラットフォームのアカウントからのやり取りに基づいてユーザーを識別します。 |
セキュリティについて心配がある場合は こちらをご参照ください。
既存のIDとの違い
古いIDでは、アプリユーザーIDとメールIDを使用してユーザーを識別できます。
| 比較 | 古いIDでのシステム | 新しいIDでのシステム |
1つのブランドで識別されるユーザーは、複数のアプリを持つことができる1つのドメインです。アプリのユーザーは、複数のデバイスを使用して複数のプラットフォームにアクセスできる可能性があります。 | プラットフォームごとに1 ユーザー、 1 プロフィール | ドメインごとに1 ユーザー、1 プロフィール |
識別子 | アプリユーザーID、メールID | アプリユーザーID、メールID、電話番号、Facebook ID、Discord ID、Whatsapp ID、Google PlayストアID、AppleのGame Center ID、ニンテンドーID、PlayStation ID、Xbox Live ID、Steam ID |
なりすましリスク | 低（検証トークンが実装されている場合） 高（検証トークンが実装されていない場合） | 低い （業界の最善の方法を設定：検証トークンと更新トークンのシステムの義務化） |
ユーザーの行動と好みを適切なユーザーに結びつける | 難しい | 簡単 |