注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

ユーザーハブはデジタルプラットフォームに関係なく、ブランドのアプリ全体でのやり取りやユーザーデータを統合するユーザーIDの管理ソリューションです。— モバイル、Webチャット、PC (QR)、コンソール (QR) などを1つにまとめます。

従来のサポートシステムとは異なり、Helpshiftはパーソナライズ化されており、状況に応じたやり取りを実現し、各エンドユーザーが認識され、大切にされていると感じられます。この統合的アプローチは、エンゲージメント戦略をカスタマイズし、サービス全体の品質を向上させるために不可欠です。適切なエンドユーザーにパーソナライズ化されたサポート体験、VIPエンゲージメント、信頼性、そして安全なサービスを提供する上で、極めて重要な役割を果たします。

主なハイライト

  • リアルタイムのユーザー状況 : ユーザーのプロフィールをリアルタイムで作成・更新できるため、カスタマーサービスチームやVIPチームは最新の情報にアクセスできます。この機能は、チケットやチケット作成とは独立して動作します。
  • 統一された消費者視点: 複数の検証済み ID を統合して、各消費者の安全で統一されたビューを実現し、すべてのプラットフォームでパーソナライズされたエンゲージメントを可能にします。
  • 顧客エンゲージメントの強化: 状況に応じたやり取りを提供して、エンドユーザーの満足度、忠誠心、そして個々のニーズへの理解を向上させます。
  • 運用効率: 効率性を高め、優れたユーザー体験を実現することで、顧客管理プロセスを合理化します。
  • 収益成長の機会: VIPパーソナライゼーションなどのプレミアム機能を有効にして、収益の増加を促進します。

新しいIDとプロフィールシステム

この機能の詳細については、次の記事をご参照ください。