注意: AIコンポーズ機能は、チャットベースのプラットフォーム（iOS、Android、WebChat）でのみ利用可能です。

  AIコンポーズ機能は、言い換え（友好的かつプロフェッショナルなトーンで）、拡張、文法やスペルの修正により、エージェントがより迅速に高品質な応答を作成できるよう支援します。メッセージ作成に費やす時間を短縮することで、エージェントの生産性を向上させると同時に、応答の品質と一貫性を向上させます。

主な利点

• 言い換え（フレンドリーなトーン）：明確さを維持しながら、温かく親しみやすい雰囲気を加えるための代替表現をご提案します。
• 言い換え（プロフェッショナルなトーン）：メッセージが明確、フォーマル、かつプロフェッショナルになるよう、別の言い回しを提供します。
• 展開: エージェントが短いメッセージに追加の詳細や背景情報を加えて、より分かりやすくすることができます。
• 文法とスペルチェック：文法とスペルの誤りを自動的に検出し修正し、メッセージに誤りがなく、洗練されていることを保証します。

注：AIコンポーズ機能は現在、多言語機能の一部として16言語をサポートしており、エージェントが迅速かつ効率的に応答を作成できます。 詳細はこちら

AIでメッセージを作成する

AIコンポーズ機能により、エージェントは品質が向上した顧客からの問い合わせに対するメッセージをシームレスに作成できます。

AIコンポーズを使用して返信するには、以下の手順に従ってください。

1. Helpshiftアカウントにログインしてください。
2. チケットセクションに移動し、返信したい会話を選択してください。
3. テキストボックスで応答の草案を開始します。
   AIコンポーズ機能をご利用いただくには、返信ボックスに下書きの返信が必要です。
   応答を入力するのを忘れてAI作成アイコンをクリックすると、返信ボックスにテキストを入力するように促されます。
4. チケットの会話ペインのテキスト入力エリアの下にある、AIエージェントコパイロットアイコン（ ）をクリックします。
5. アイコンには、AIサマリー、AIリプライ、AIコンポーズの3つのオプションが表示されます。
6.  AIコンポーズをクリックしてください。
   AIコンポーズポップアップが表示されます。
7. 機能を選択してください： 機能：
   • AIコンポーズポップアップに表示されるオプションから、親しみやすい、プロフェッショナル、展開、または文法とスペルチェックを選択してください。
   • 言い換えの場合、トーン（フレンドリーまたはプロフェッショナル）を選択してください。
     ＜プレビュー＞にリアルタイムで表示されるAI生成応答を評価してください。
8. 確認後、テキストを挿入をクリックして、応答を置き換えてください。

AIコンポーズは複数の言語に対応しており、エージェントは使用している言語で言い換え、拡張、または文法チェックを行うことができます。作成されたメッセージは、エージェントが入力した言語と同じ言語で生成されます。

AIコンポーズポップアップには、フィードバックを提供するオプションも含まれています。AIが作成した応答を低評価した場合、フィードバックを入力するためのテキストフィールドが表示されます。 
コメントを入力し、送信をクリックして、お客様のエクスペリエンスを向上させるためのご意見をお聞かせください。

AIが作成したメッセージは、お客様に送信する前に、必ず正確性および組織のガイドラインへの準拠をご確認ください。

利用可能な機能

AIコンポーズ機能を使うと、エージェントはAIを使って返信を改善できます。以下の表は、利用可能な機能の概要です。

機能	機能の説明	例
Friendly	温かく、会話調の代替手段を提供し、やり取りをより親しみやすくします。
Professional	フォーマルで明確な代替案を提供し、プロフェッショナルなコミュニケーションを保証します。
Expand	より包括的なコミュニケーションのために、簡単な応答にコンテキストまたは詳細を追加します。
Grammar and Spell Check	エラーのないコミュニケーションを保証するために、リアルタイムで文法およびスペルミスを特定して修正します。